Dostava i preuzimanje robe

Rok i način dostave

Naručene uređaje i opremu dostavljaju ugovorne dostavne službe Klima koncepta, ovisno o vrsti proizvoda, dimenzijama pošiljke i području dostave, primjerice Intereuropa, Overseas Express, Lagermax, DPD i dr.

Za proizvode koji su na zalihi okvirni rok isporuke iznosi od 2 do 7 radnih dana. Vikendi i blagdani ne uračunavaju se u rok isporuke.

Rok isporuke počinje teći:

• od evidentiranja uplate kod transakcijskog plaćanja odnosno plaćanja po ponudi,
• od autorizacije kartičnog plaćanja,
• od potvrde narudžbe kod plaćanja pouzećem.

Kod plaćanja pouzećem Kupac robu plaća dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Za proizvode koji nisu trenutno na zalihi rok isporuke ovisi o raspoloživosti kod dobavljača. Kupac će prilikom obrade narudžbe biti obaviješten o očekivanom roku isporuke.

Ako za pojedinu narudžbu nije ugovoren drukčiji rok, na potrošačke ugovore primjenjuje se zakonsko pravilo prema kojem Prodavatelj ugovor ispunjava bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Narudžbe koje sadrže više proizvoda mogu, ovisno o lokaciji skladišta, raspoloživosti proizvoda i logistici dostave, biti isporučene u više odvojenih pošiljaka. Kupac zbog toga ne snosi dodatne troškove dostave.

Dostava na otoke

Dostava na otoke obavlja se prema rasporedu i mogućnostima ugovornih dostavnih službi. Rok isporuke može biti dulji od uobičajenog i ovisi o konkretnoj lokaciji, rasporedu prijevoznih linija, raspoloživosti dostavne službe i drugim logističkim okolnostima.

Za pojedine otoke ili lokacije na koje ugovorne dostavne službe ne obavljaju dostavu, isporuka nije moguća ili se mogućnost dostave dogovara individualno s Kupcem.

Sezonska kašnjenja

U razdoblju povećanog sezonskog opterećenja, osobito od sredine lipnja do sredine kolovoza, moguća su dodatna kašnjenja dostavnih službi.

Preporučujemo da termin montaže ne dogovarate neposredno nakon očekivanog datuma dostave, već nakon što uređaj fizički zaprimite i pregledate.

Mjesto i način isporuke

Roba se Kupcu dostavlja do ulaza u stambeni ili poslovni objekt.

Dostavna služba nije dužna unositi robu u objekt niti je nositi na kat. Kod stambenih zgrada dostava se obavlja do ulaza u zgradu, a ne do ulaznih vrata stana.

Prilaz do mjesta istovara mora biti slobodan, siguran i dostupan dostavnom vozilu. Ako pristup objektu nije moguć ili siguran, dostavljač može izvršiti isporuku do najbliže dostupne i sigurne točke istovara.

Kupac je dužan osigurati dostupnost osobe koja može preuzeti pošiljku. Ako dostava ne uspije zbog odsutnosti primatelja, netočnih podataka za dostavu ili nemogućnosti pristupa mjestu isporuke, Kupcu se mogu naplatiti samo stvarno nastali, razumni i dokazivi dodatni troškovi ponovne dostave.

U slučaju da Prodavatelj zbog izvanrednih okolnosti, uključujući ali ne ograničavajući se na rasprodanost proizvoda, trajnu nedostupnost kod dobavljača, oštećenje proizvoda u skladištu ili nenamjernu pogrešku u evidenciji zaliha, nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, Kupac će o tome biti obaviješten bez odgode.

Klima koncept može ponuditi novi rok isporuke ili odgovarajući zamjenski proizvod. Zamjenski proizvod može se isporučiti isključivo nakon izričitog pristanka Kupca. Ako je zamjenski proizvod skuplji, Kupac mora prije prihvata biti obaviješten o razlici u cijeni. Ako je jeftiniji, Klima koncept vraća razliku u cijeni.

Ako Kupac ne prihvati zamjenski proizvod ili novi rok isporuke, neizvršivi dio narudžbe otkazuje se, a primljeni iznos za taj proizvod vraća se bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s Općim uvjetima i važećim propisima.

Prijelaz rizika kod potrošačke kupnje

Kod ugovora s Potrošačem rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača kada Potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu.

Ako je prijevoznika izabrao Potrošač mimo mogućnosti dostave koje je ponudio Prodavatelj, primjenjuju se važeća zakonska pravila o prijelazu rizika.

Upute za preuzimanje pošiljke

Posebno obratite pažnju na:

• veća udubljenja ili deformacije ambalaže,
• probijenu, poderanu ili jako zgnječenu ambalažu,
• tragove jakih udaraca,
• oštećenja kutova i rubova pakiranja,
• tragove vlage ili kvašenja,
• otvorenu ili naknadno lijepljenu ambalažu,
• druga vidljiva oštećenja koja mogu upućivati na oštećenje proizvoda tijekom transporta.

Ako unatoč vidljivom oštećenju odlučite preuzeti pošiljku, potrebno je odmah prilikom uručenja upozoriti dostavljača na oštećenje i zatražiti da se oštećenje evidentira odnosno da se sastavi zapisnik o oštećenju pošiljke.

Nemojte potvrditi uredno preuzimanje vidljivo oštećene pošiljke bez evidentiranja primjedbe kod dostavljača.

Ako je sastavljen zapisnik ili je oštećenje na drugi način evidentirano kod dostavljača, preporučujemo da odmah nakon preuzimanja napravite što detaljniju fotodokumentaciju.

Potrebno je fotografirati:

• cijelu pošiljku prije raspakiravanja,
• vanjsku ambalažu sa svih strana,
• svako vidljivo oštećenje ambalaže,
• transportnu naljepnicu s podacima pošiljke,
• unutarnju ambalažu i zaštitne elemente,
• sam proizvod,
• svako eventualno oštećenje proizvoda.

Fotografije, opis utvrđenog oštećenja te zapisnik ili drugu dokumentaciju dostavne službe potrebno je bez odgađanja poslati Klima konceptu na: webshop@klimakoncept.hr.

Klima koncept će na temelju dostavljene dokumentacije provjeriti okolnosti nastanka oštećenja te, kada za to postoje uvjeti, pokrenuti postupak utvrđivanja odgovornosti i naknade štete prema dostavnoj službi.

Ako ambalaža nema vidljivih oštećenja

Ako prilikom preuzimanja na ambalaži nisu vidljiva oštećenja, pošiljku možete preuzeti na uobičajen način.

Budući da se klima uređaji i druga tehnička roba često montiraju naknadno, preporučujemo da proizvod nakon dostave raspakirate i vizualno pregledate bez nepotrebnog odgađanja, po mogućnosti unutar 24 sata od primitka i prije montaže, neovisno o planiranom terminu montaže.

Ako proizvod raspakirava ili montira treća osoba, primjerice montažer, preporučujemo da se vizualni pregled proizvoda ne odgađa do dana montaže ako će ona biti izvršena znatno kasnije.

Ako nakon otvaranja proizvoda utvrdite oštećenje koje nije bilo vidljivo na vanjskoj ambalaži, odmah napravite detaljne fotografije proizvoda, unutarnje i vanjske ambalaže te transportne naljepnice i bez nepotrebnog odgađanja kontaktirajte Klima koncept na: webshop@klimakoncept.hr.

Odbijanje preuzimanja uredne pošiljke

Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti urednu, neoštećenu i ugovoreno isporučenu robu, a prethodno nije valjano ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Prodavatelj ima pravo od Kupca zahtijevati naknadu stvarno nastalih, razumnih i dokazivih troškova povezanih s neuspjelom isporukom i povratom robe, uključujući stvarni trošak dostave Kupcu i povratnog prijevoza robe Prodavatelju.

Ova odredba ne primjenjuje se kada Kupac ostvaruje svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora niti u slučaju opravdanog odbijanja pošiljke zbog vidljivog oštećenja, pogrešno isporučenog proizvoda, neusklađenosti naručene i isporučene robe ili drugog razloga za koji odgovara Prodavatelj.

Samo odbijanje preuzimanja pošiljke bez jasne izjave Kupca ne mora samo po sebi predstavljati uredno podnesenu izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

Ako prilikom dostave postoji vidljivo značajnije oštećenje pošiljke, odbijanje takve pošiljke u skladu s gore navedenim uputama ne smatra se neopravdanim odbijanjem preuzimanja.

Osobno preuzimanje robe

Ako se naručeni uređaj ne nalazi na vlastitom lageru Klima koncepta, za osobno preuzimanje u poslovnici potrebno ga je prethodno dopremiti iz skladišta dobavljača u poslovnicu Klima koncepta. Za takvu dopremu potrebno je određeno vrijeme koje može biti slično vremenu potrebnom za slanje robe izravno na adresu Kupca.

U tom slučaju Kupac može preuzeti robu u poslovnici tek nakon što Klima koncept zaprimi uređaj, evidentira ga, pripremi za izdavanje i obavijesti Kupca da je roba spremna za preuzimanje. Činjenica da je narudžba plaćena sama po sebi ne znači da je roba odmah spremna za osobno preuzimanje.

Takvo preuzimanje moguće je kada Klima koncept prethodno provjeri da je odgovarajući uređaj raspoloživ u skladištu dobavljača na području Zagreba, Splita ili na drugoj odgovarajućoj lokaciji te kada Kupac uređaj prethodno plati putem webshopa, prema ponudi ili u poslovnici Klima koncepta.

Nakon evidentiranog plaćanja i potvrde raspoloživosti Klima koncept može, ovisno o konkretnom dobavljaču, raspoloživosti robe, radnom vremenu skladišta i drugim operativnim okolnostima, organizirati da Kupac plaćeni uređaj preuzme izravno u skladištu dobavljača. U pojedinim slučajevima takvo preuzimanje može biti moguće već sljedeći radni dan.

Mogućnost izravnog preuzimanja u skladištu dobavljača nije zajamčena za svaki proizvod, dobavljača ili lokaciju i ovisi o raspoloživosti robe, organizaciji skladišta dobavljača i prethodnoj potvrdi Klima koncepta.

Ako Kupac ipak želi osobno preuzimanje u poslovnici Klima koncepta, ono se može odobriti iznimno, isključivo uz prethodni dogovor i izričitu potvrdu Klima koncepta, kada to dopuštaju raspoloživost robe, lokacija skladišta, organizacija poslovnice i druge operativne okolnosti.

Klima koncept zadržava pravo ne odobriti osobno preuzimanje pojedine webshop narudžbe ako bi takvo preuzimanje zahtijevalo dodatnu dopremu robe, premještanje između skladišta ili poslovnica, posebnu manipulaciju, dodatnu organizaciju ili bi na drugi način nerazmjerno otežalo redovno poslovanje.

Ako je osobno preuzimanje u poslovnici odobreno, može se, ovisno o raspoloživosti robe i prethodnom dogovoru, organizirati u poslovnici Klima koncepta u Splitu ili Zagrebu.

Kupac ne treba dolaziti u poslovnicu niti organizirati preuzimanje prije nego što od Klima koncepta zaprimi potvrdu da je konkretna roba fizički dopremljena, pripremljena za preuzimanje te informaciju o mjestu i vremenu preuzimanja.

Mjesta osobnog preuzimanja

Email: webshop@klimakoncept.hr
Web: www.klimakoncept.hr

Dodatne informacije

Više informacija o dostavi, plaćanju, pravima kupaca i drugim uvjetima kupnje možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja i korištenja internet trgovine klimakoncept.hr.