Cijenjeni kupci,
Reklamaciju možete prijaviti telefonski od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati na broj: 021/ 470 232 ili putem maila: webshop@klimakoncept.hr.
Obavezno nam navedite vaše osobne podatke, broj narudžbe i kontakt broj. Pošaljite nam i fotografije oštećenja jer ćemo jednostavnije zaključiti koji je dio došao oštećen, a ubrzat će se i proces narudžbe dijelova od dobavljača ukoliko je to potrebno.
Za klima uređaje vrijedi osnovno tvorničko odnosno komercijalno jamstvo proizvođača u trajanju i pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu proizvođača. Kod pojedinih uređaja proizvođač ili uvoznik može omogućiti dodatno produljeno jamstvo uz registraciju ili ispunjenje drugih posebnih uvjeta. U okviru važećeg jamstva pokriveni su kvarovi i nedostaci za koje se utvrdi da su posljedica greške u proizvodnji ili materijalu, pod uvjetom da je klima uređaj ugrađen, pušten u pogon, korišten i održavan u skladu s uputama proizvođača i jamstvenim uvjetima te da je montažu obavila pravna osoba ili obrt koji ispunjava propisane uvjete.
Ako je montažu klima uređaja izvršio ovlašteni montažer kojega je odabrao sam Kupac, montažer koji je izdao račun za montažu odgovara za pravilnost izvedenih radova, jamstvo na montažu i reklamacije povezane s tim radovima. Ako se pojavi kvar, potrebno je utvrditi je li uzrok u samom uređaju, montaži, električnoj instalaciji objekta, odvodu kondenzata, postojećim instalacijama ili drugom vanjskom utjecaju. Prodavatelj Klima koncept d.o.o. osigurava ostvarivanje prava koja se odnose na kupljeni uređaj u skladu sa zakonom, uvjetima proizvođača i pripadajućom jamstvenom dokumentacijom te će po potrebi pružiti tehničku podršku i pomoći u osiguravanju rezervnih dijelova prema reklamacijskom zapisniku montažera/servisera koji montažer ili Kupac treba dostaviti na mail webshop@klimakoncept.hr.
U ovakvim slučajevima, kada montaža nije kupljena i plaćena Klima konceptu, za izlazak na lokaciju, dijagnostiku, demontažu, ponovnu montažu i druge radove povezane s izvedenom montažom odgovara montažer koji je radove izveo i izdao račun. Klima koncept nije obvezan snositi troškove radova za koje se utvrdi da su posljedica montaže koju nije prodao niti izveo, ali ostaje odgovoran za zakonska prava Kupca koja se odnose na sam uređaj i nisu uzrokovana neodgovarajućom ili nepravilno izvedenom montažom.
Ukoliko montažu klima uređaja nije izvršila pravna osoba ili obrt koji ispunjava propisane uvjete i nije upisan u odgovarajući službeni registar, prava iz komercijalnog jamstva mogu biti ograničena ili odbijena u skladu s uvjetima konkretnog proizvođača odnosno jamca, osobito ako se utvrdi da je kvar, oštećenje ili nepravilnost posljedica takve montaže. Klima koncept ne odgovara za nepravilnosti, kvarove ili štetu za koje se utvrdi da su posljedica neovlaštene, nepravilne ili nestručne montaže. Ovo ne ograničava zakonska prava Kupca u odnosu na nedostatak samog uređaja koji nije uzrokovan neodgovarajućom ili nepravilno izvedenom montažom.
Naša preporuka je da prilikom montaže klima uređaja koristite usluge naših ovlaštenih montažera/servisera ili druge tvrtke ili obrta koji ima odgovarajuće ovlaštenje i koji je upisan u registar ovlaštenih pravnih osoba, obrtnika i servisera kako biste dobili kompletnu uslugu te osigurali prava iz jamstva na uređaj i uslugu montaže prema uvjetima davatelja jamstva.
Jamstvo ne pokriva kvarove nastale uslijed nestručnog rukovanja, mehaničkog oštećenja, više sile (udar groma, poplave, požara i slično).
Jamstvo na montažne radove kupljene i plaćene Klima konceptu počinje teći datumom uredno završene montaže, evidentiranim na radnom nalogu, ali u svakom slučaju istječe najkasnije na dan isteka osnovnog komercijalnog jamstva na ugrađeni klima uređaj koje je uz uređaj vrijedilo u trenutku kupnje.
Naknadno aktivirano, registracijom ostvareno, promotivno ili zasebno ugovoreno produljeno jamstvo odnosno dodatno pokriće proizvođača, uvoznika, prodavatelja ili treće osobe ne produljuje niti ponovno pokreće jamstvo na prvotno izvedene montažne radove, osim ako je Klima koncept izričito pisanim putem potvrdio drukčije.
Ako je montaža izvedena nakon predaje uređaja Kupcu, vrijeme proteklo od predaje uređaja do završetka montaže ne produljuje osnovno komercijalno jamstvo na uređaj niti krajnji rok jamstva na montažne radove.
Dokumentacija koju nam trebate poslati u slučaju kvara klima uređaja u jamstvenom roku:
1. Račun za klima uređaj i račun za montažu uređaja, ako je montaža posebno ugovorena i naplaćena.
2. Jamstveni list ovjeren od strane ovlaštene tvrtke ili obrta koji je klima uređaj montirao, kada je takva ovjera uvjet proizvođača.
3. Ispunjen i ovjeren reklamacijski zapisnik gdje su navedeni svi podaci o uređaju i opis kvara kojeg je ustanovio instalater ili serviser, kada je takav zapisnik potreban za dijagnostiku i obradu reklamacije.
4. Ovjeren Jamstveni list (zadnja strana) kao potvrdu da su napravljeni redoviti godišnji servisi ukoliko se radi o klima uređaju koji je stariji od jedne godine i ako je to navedeno na jamstvenom listu kao uvjet za ostvarivanje prava iz komercijalnog jamstva.
5. Kratki opis kvara/neispravnosti.
Ostali uvjeti za ostvarenje Jamstva navedeni su u Jamstvenom listu.
Molimo da navedenu dokumentaciju dostavite na mail: webshop@klimakoncept.hr
Nepotpuna prijava može usporiti postupak rješavanja reklamacije. Ako za obradu prijave nedostaje potrebna dokumentacija ili podatak, kontaktirat ćemo Kupca i zatražiti dopunu. Prijava se obrađuje nakon što zaprimimo podatke potrebne za utvrđivanje uređaja, narudžbe, opisa problema i osnove reklamacije.
Ukoliko je klima uređaj montirao Klima koncept ili naš ugovorni partner, a montaža je kupljena i plaćena Klima konceptu, nakon vaše prijave problema organizirat ćemo izlazak odgovarajućeg servisera ili montažera radi dijagnostičkog pregleda i utvrđivanja uzroka. Nakon pregleda obavijestit ćemo vas o nalazu i daljnjim koracima za popravak. Ako je kupac montažu izravno ugovorio i platio partnerskom ili vlastitom montažeru, problem povezan s izvedenim radovima prijavljuje se montažeru koji je izdao račun za montažu, dok se reklamacija koja se odnosi na uređaj kupljen od Klima koncepta podnosi Klima konceptu.
Klima Koncept ne odgovara za krivo naručene proizvode kada je do pogrešne narudžbe došlo odabirom Kupca bez netočnog savjeta ili informacije Prodavatelja. Mogućnost povrata, zamjene i umanjenja vrijednosti proizvoda procjenjuje se prema važećim propisima, vrsti kupca, načinu sklapanja ugovora te stvarnom stanju proizvoda, ambalaže, dokumentacije i pripadajuće opreme. Troškove povrata snosi kupac kada je to predviđeno važećim propisima ili ugovorenim uvjetima.
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS. Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove.
Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.
Više podataka možete pronaći u OPĆIM UVJETIMA KORIŠTENJA INTERNET TRGOVINE KLIMAKONCEPT.HR
