Česta pitanja i odgovori

Sve što trebate znati za sigurnu i jednostavnu kupnju

Da bismo Vam olakšali kupnju i uklonili sve nedoumice prije narudžbe, na jednom smo mjestu odgovorili na najčešća pitanja o odabiru uređaja, naručivanju, plaćanju, dostavi, montaži, jamstvu, povratu i reklamacijama. Naš je cilj da prije završetka narudžbe točno znate što kupujete, koliko plaćate, kako će roba biti isporučena i kome se možete obratiti ako Vam zatreba pomoć.

Brzi pregled tema

Odaberite temu koja Vas zanima i odmah prijeđite na odgovore koji su Vam potrebni.

Naručivanje i plaćanje Sigurnost kartičnog plaćanja Dostava i preuzimanje Montaža klima uređaja Povrat i zamjena Reklamacije i jamstvo Privatnost i podaci Prava kupca Besplatno savjetovanje Kontakti i pomoć

Kupujte bez nedoumica

Stvarna hrvatska tvrtka

Kupujete od društva KLIMA KONCEPT d.o.o., OIB 59246334030, sa sjedištem u Splitu i poslovnicom u Zagrebu.

Sigurno kartično plaćanje

Kartično plaćanje provodi se putem zaštićenog WSPay sustava. Klima koncept ne bilježi niti pohranjuje broj Vaše kartice.

Jasna konačna cijena

Prije završetka narudžbe u košarici vidite konačnu cijenu proizvoda i odabranih usluga te trošak dostave ako se naplaćuje.

Podrška prije kupnje

Ako niste sigurni koji uređaj ili snagu trebate, zatražite besplatan stručni savjet prije narudžbe.

Dostava i ovlaštena montaža

Organiziramo dostavu uređaja i, ako je naručite, ovlaštenu montažu putem mreže montažerskih timova.

Podrška i nakon kupnje

Za pitanja o računu, dostavi, montaži, povratu, reklamaciji ili servisu možete se izravno obratiti našem timu.

Do narudžbe u 4 jednostavna koraka

Odaberite proizvodDodajte željeni uređaj i eventualne usluge u košaricu.

Provjerite košaricuProvjerite uređaj, količinu, cijenu, dostavu i montažu.

Odaberite plaćanjeOdaberite način plaćanja koji Vam najviše odgovara.

Potvrdite narudžbuNa e-mail ćete dobiti podatke i potvrdu vezanu uz narudžbu.

Niste sigurni koji klima uređaj odabrati?

Ne morate sami procjenjivati potrebnu snagu, model ili vrstu sustava. Pošaljite nam osnovne podatke o prostoru i svojim potrebama, a naši stručnjaci pomoći će Vam odabrati odgovarajuće rješenje za hlađenje i grijanje prije nego što potrošite novac.

Zatražite besplatan stručni savjet

Naručivanje i plaćanje

Sve o narudžbi, konačnoj cijeni, računima, kuponima i sigurnosti kartičnog plaćanja.

Kako mogu naručiti i platiti?

Naše proizvode i usluge možete naručiti online putem web shopa tako da željene proizvode i usluge dodate u košaricu.

U košarici provjerite odabrane proizvode i usluge, odaberite način plaćanja te dovršite narudžbu. Na e-mail adresu koju ste unijeli tijekom naručivanja dobit ćete informacije o zaprimljenoj narudžbi i daljnjim koracima.

Pogledajte upute za online kupovinu.

Omogućujemo različite načine plaćanja, ovisno o odabranoj robi i uvjetima plaćanja: internet bankarstvom, virmanom ili općom uplatnicom, gotovinom prilikom preuzimanja te karticama jednokratno ili na rate. Na web shopu su dostupne i druge podržane metode plaćanja.

Prije potvrde narudžbe: uvijek još jednom provjerite odabrani model, snagu uređaja, količinu, način plaćanja, adresu dostave i jeste li u košaricu uključili montažu ako je želite naručiti.

Moram li se registrirati da bih napravio narudžbu?

Ne. Narudžbu na Klimakoncept.hr možete napraviti i kao gost. Za realizaciju takve narudžbe unosite samo podatke potrebne za obradu narudžbe, plaćanje i dostavu.

Ako želite samo brzo kupiti uređaj, nije potrebno otvarati korisnički račun.

Je li sigurno plaćati karticom na Klima koncept webshopu?

Da. Kartično plaćanje na Klima koncept webshopu provodi se putem WSPay sustava za online plaćanje.

Kada odaberete kartično plaćanje, podatke potrebne za autorizaciju plaćanja unosite putem zaštićenog WSPay sučelja. WSPay primjenjuje sigurnosne standarde za zaštitu kartičnih podataka i posjeduje PCI DSS certifikat.

Važno za Vašu sigurnost: Klima koncept ne bilježi niti pohranjuje broj Vaše kreditne ili debitne kartice. Kartične podatke za potrebe autorizacije obrađuje pružatelj platne usluge.

Više o načinima i sigurnosti plaćanja.

Hoće li se konačna cijena promijeniti nakon što završim narudžbu?

Konačna cijena Vaše narudžbe navedena je u košarici prije potvrde narudžbe. U košarici možete provjeriti cijenu svih odabranih proizvoda i usluga, odabrani način plaćanja te trošak dostave ako se naplaćuje.

Nakon što završite narudžbu, u sljedećim koracima obrade narudžbe nema naknadne izmjene cijene niti dodavanja nenaručenih troškova.

Jedina moguća iznimka odnosi se na dodatne radove prilikom montaže koji se ne mogu unaprijed utvrditi bez uvida u stvarno stanje na objektu. Ako montažer utvrdi da su dodatni radovi potrebni, prije izvođenja objasnit će Vam što je potrebno napraviti i iznos dodatnih radova. Radovi se izvode isključivo nakon Vašeg pristanka.

Zašto isti proizvod može imati različitu cijenu ovisno o načinu plaćanja?

Kod proizvoda i usluga na koje se primjenjuje redovni sustav cijena, cijena može ovisiti o odabranom načinu plaćanja.

Jednokratno plaćanje: cijena je 10% niža od osnovne maloprodajne cijene.

Plaćanje na 2–12 rata: cijena je 5% niža od osnovne maloprodajne cijene.

Plaćanje na 13–24 rate: primjenjuje se osnovna maloprodajna cijena, kada odabrana kartica omogućuje željeni broj rata.

Kod proizvoda na akciji vrijede cijena i uvjeti jasno prikazani uz konkretan proizvod i u košarici prije završetka narudžbe.

Pogledajte detaljne načine plaćanja, kartice i broj rata.

Gdje mogu pronaći kupon za popust?

Kupone za popust možete pronaći na web shopu Klima koncept kada su određene promotivne pogodnosti aktivne, uz pojedine proizvode, putem newslettera ili drugih kanala oglašavanja.

Ako Vam se u chat prozoru ponudi opcija „►KOD ZA POPUST◄”, nakon upisa e-mail adrese sustav Vam može poslati promotivni kod.

Kod za popust unesite u odgovarajuće polje u košarici i potvrdite ga prije završetka narudžbe. Ako je kupon važeći i ispunjeni su uvjeti korištenja, iznos košarice bit će odgovarajuće umanjen.

Kupon kod nije moguće zamijeniti za novac. Ako imate pitanje o kuponu, javite nam se na webshop@klimakoncept.hr.

Kako mogu dobiti R1 račun?

Web shop Vam omogućuje upis podataka za R1 račun prilikom kreiranja narudžbe. Odabirom opcije „Treba mi R1 račun” unesite naziv tvrtke ili obrta, OIB i punu adresu sjedišta.

U tom slučaju račun će glasiti na tvrtku ili obrt. Molimo Vas da podatke pažljivo provjerite prije završetka narudžbe jer naknadna izmjena već izdanog računa nije moguća.

Pogledajte upute za izdavanje R1 računa.

Mogu li naručiti, a platiti kada paket stigne na moju adresu?

Možete ako je za konkretnu narudžbu dostupna opcija „Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja”.

U tom slučaju dostavljaču plaćate iznos narudžbe prilikom preuzimanja. Ako ste u istoj narudžbi uz uređaj naručili i uslugu koja se naplaćuje zajedno s uređajem, ona će biti navedena u ukupnom iznosu narudžbe.

Napravio sam narudžbu, ali nisam dobio potvrdu na e-mail. Što trebam napraviti?

Najprije provjerite mapu neželjene pošte odnosno spam.

Ako poruke nema, moguće je da je e-mail adresa pogrešno upisana ili da narudžba nije dovršena.

Javite nam se na webshop@klimakoncept.hr ili nazovite 021 470 232, a mi ćemo provjeriti je li narudžba zaprimljena.

Dostava i preuzimanje

Rokovi, cijena dostave, osobno i hitno preuzimanje te postupak prilikom primitka uređaja.

Koji je rok isporuke za naručene uređaje?

Okvirni rok isporuke artikala koji su na zalihi u pravilu je 2 do 7 radnih dana.

Rok počinje teći nakon evidentiranja uplate, autorizacije kartičnog plaćanja ili potvrde narudžbe kod plaćanja pouzećem.

U slučaju drugačijeg roka isporuke ili nemogućnosti isporuke obavijestit ćemo Vas prilikom obrade narudžbe.

Tijekom ljetne sezone, promotivnih razdoblja, Black Friday akcija te božićnih i novogodišnjih blagdana moguća su kašnjenja zbog povećanog opterećenja dostavnih službi.

Koji su uvjeti i cijena dostave?

Naručenu robu dostavljaju ugovorni dostavni partneri.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni ili poslovni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do vrata stana ili na kat.

Prilaz objektu mora biti slobodan i siguran. Ako vozilo dostavne službe ne može sigurno pristupiti objektu, isporuka se može izvršiti do najbliže dostupne točke istovara.

Dostava na području Hrvatske je besplatna za iznos košarice koji prelazi 200 €. Za iznose košarice manje od 200 € dostava se naplaćuje 6,70 €, što je vidljivo u košarici odnosno ponudi.

Za otoke rok i mogućnost isporuke ovise o rasporedu i mogućnostima dostavnih službi.

Više o dostavi i preuzimanju robe.

Što ako ne mogu ili ne želim preuzeti već poslanu narudžbu?

Ako nakon slanja narudžbe nastane problem zbog kojeg pošiljku ne možete preuzeti, preporučujemo da nam se što prije javite kako bismo pokušali pronaći najbolje rješenje prije povrata pošiljke.

Ako kupac bez prethodne obavijesti ili opravdanog razloga odbije preuzeti uredno poslanu i ispravnu pošiljku, mogu mu se, u skladu s važećim uvjetima kupnje, obračunati stvarno nastali i razumni troškovi dostave, povrata pošiljke i povezane manipulacije.

Naš cilj nije stvarati kupcu nepotrebne troškove. Ako znate da pošiljku nećete moći preuzeti, javite nam se prije pokušaja dostave kako bismo, kada je to moguće, pokušali dogovoriti drugo odgovarajuće rješenje.

Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Mogu li osobno preuzeti uređaj?

Osobno preuzimanje moguće je samo uz prethodni dogovor s djelatnikom Klima koncepta prilikom kreiranja narudžbe i nakon potvrde da je uređaj moguće pripremiti za preuzimanje.

Proizvod nije nužno moguće preuzeti odmah nakon uplate jer je potrebno vrijeme za obradu narudžbe, provjeru dostupnosti i organizaciju preuzimanja.

Ako Vam se žuri: u pojedinim slučajevima možemo organizirati preuzimanje klima uređaja isti dan nakon plaćanja ili najkasnije sljedeće jutro. To je moguće isključivo uz prethodni dogovor s djelatnikom Klima koncepta i samo za uređaj koji je u tom trenutku fizički dostupan u skladištu na području kupca ili na najbližoj odgovarajućoj lokaciji.

Kupac uređaj može prethodno platiti prema ponudi Klima koncepta ili putem web shopa. Nakon što je plaćanje izvršeno i sredstva su evidentirana na računu Klima koncepta, organizirat ćemo preuzimanje plaćenog uređaja na dogovorenoj skladišnoj lokaciji.

Važno: mogućnost hitnog preuzimanja uvijek je potrebno dogovoriti prije plaćanja i prije dolaska na lokaciju. Nemojte dolaziti po uređaj dok Vam djelatnik Klima koncepta izričito ne potvrdi mjesto i vrijeme preuzimanja.

Naručio sam više artikala, a stigao mi je samo jedan. Što se događa?

Kako bismo ubrzali dostavu, pojedini artikli iz iste narudžbe mogu biti poslani iz različitih skladišta ili poslovnih jedinica.

Zbog toga više proizvoda iz iste narudžbe ponekad stiže u zasebnim paketima i različitim danima.

Za takav način isporuke ne snosite dodatne troškove dostave.

Što ako naručeni proizvod ipak nije dostupan?

Ako zbog rasprodanosti, nedostupnosti kod dobavljača, oštećenja robe ili druge izvanredne okolnosti naručeni proizvod nije moguće isporučiti, kontaktirat ćemo Vas radi dogovora.

Ovisno o situaciji, možete dogovoriti novi rok, prihvatiti ponuđeni odgovarajući zamjenski proizvod ili, kada se narudžba ne može realizirati, ostvariti povrat uplaćenog iznosa sukladno uvjetima kupnje.

Nećemo Vam bez Vašeg pristanka samostalno zamijeniti naručeni model drugim uređajem.

Trebam li pregledati uređaj prilikom preuzimanja?

Da. Prilikom preuzimanja molimo Vas da pregledate vanjski izgled pošiljke i ambalaže.

Ako primijetite vidljivo oštećenje ambalaže, preporučujemo da odbijete primitak pošiljke ili od dostavljača zatražite zapisnik o oštećenju s opisom i potpisom dostavljača.

Nakon primitka pošiljke proizvod raspakirajte i pregledajte bez nepotrebnog odgađanja, po mogućnosti unutar 24 sata od primitka i prije montaže.

Ako uočite transportno oštećenje: što prije nam pošaljite fotografije proizvoda, vanjske i unutarnje ambalaže te transportne naljepnice na webshop@klimakoncept.hr.

Dostavne službe transportna oštećenja u pravilu zahtijevaju prijaviti u vrlo kratkom roku. Brza prijava zato bitno olakšava rješavanje postupka prema dostavnoj službi. Propuštanje pregleda ili prijave unutar 24 sata samo po sebi ne ukida zakonska prava Kupca zbog materijalnog nedostatka.

Stigao mi je proizvod, ali ne i račun. Gdje je račun?

Račun se dostavlja u digitalnom obliku putem e-mail adrese navedene u narudžbi.

Ako ga ne pronađete, provjerite neželjenu poštu ili nam se javite na webshop@klimakoncept.hr.

Montaža klima uređaja

Što je uključeno, koju vrstu montaže odabrati, postojeće instalacije, dodatni radovi i termin montaže.

Je li montaža uključena u cijenu klima uređaja?

Ne. Montaža nije automatski uključena u cijenu klima uređaja, već se naručuje i plaća posebno ako je želite ugovoriti preko Klima koncepta.

Pogledajte opis i cijene usluga montaže.

Mogu li prije kupnje dobiti pomoć oko odabira uređaja i mjesta montaže?

Da. Prije naručivanja izvida preporučujemo da nam pošaljete tlocrt prostora, fotografije prostorije i mjesta na kojem planirate unutarnju i vanjsku jedinicu te što više osnovnih podataka o prostoru.

Na temelju dostavljenih informacija možemo Vam besplatno pomoći pri procjeni potrebne snage, odabiru odgovarajućeg uređaja i osnovnog koncepta montaže.

Ako je situacija složenija, prema potrebi se može dogovoriti dodatno savjetovanje ili izvid.

Zatražite besplatan stručni savjet.

Mogu li naručiti prethodni izvid situacije na objektu?

Da, prema raspoloživosti možete zatražiti dolazak montažera prije same montaže putem naših kontakata ili e-maila info@klimakoncept.hr.

Ipak, prije izvida preporučujemo da nam pošaljete fotografije, tlocrt i potrebne informacije jer se velik broj situacija može kvalitetno procijeniti na daljinu.

Tijekom najopterećenijeg dijela ljetne sezone dostupnost termina za zasebne izvide može biti ograničena zbog velikog broja montaža.

Koju vrstu montaže trebam naručiti i mogu li nastati dodatni radovi?

Ako imate staru klimu koju treba ukloniti, potrebno je naručiti odgovarajuću uslugu demontaže: DEMONTAŽA KLIMA UREĐAJA.

Kod nove ugradnje u pravilu se naručuje STANDARDNA MONTAŽA.

Ako u objektu već postoje instalacije koje se neće mijenjati, naručuje se MONTAŽA NA POSTAVLJENE INSTALACIJE.

Kod postojećih instalacija montažer može utvrditi potrebu za propuhivanjem, prilagodbom ili drugim dodatnim radovima, ovisno o stvarnom stanju instalacije i tehničkim zahtjevima novog uređaja.

Važno kod postojećih instalacija: ako montažer procijeni da postojeće instalacije nisu tehnički ispravne, nisu odgovarajuće za novi klima uređaj ili bi njihovo korištenje moglo potencijalno uzrokovati nepravilan rad ili kvar novog uređaja, montažer može odbiti ugradnju uređaja na takve instalacije. U tom slučaju predložit će Vam ugradnju novih ili potrebnu prilagodbu postojećih instalacija.

Dodatne radove nije moguće unaprijed potpuno unificirati jer njihov opseg ovisi o stvarnom stanju i specifičnostima svakog objekta. To mogu biti, primjerice, დამატne instalacije, zahtjevniji proboji, prilagodbe odvoda kondenzata, nosača, napajanja, pristupa jedinicama ili drugi radovi koji nisu dio odabrane standardne usluge.

Montažer prema situaciji na objektu procjenjuje što je potrebno napraviti te kupcu prije izvođenja prezentira opseg potrebnih dodatnih radova i njihov iznos. Dodatni radovi izvode se isključivo nakon što kupac prihvati ponudu za te radove.

Ako niste sigurni koju uslugu staviti u košaricu, kontaktirajte nas prije završetka narudžbe. Na temelju informacija i fotografija koje nam pošaljete možemo Vam pomoći odabrati najprimjereniju uslugu i unaprijed razjasniti što više detalja.

Može li montaža početi prije isteka roka za jednostrani raskid?

Može, ali Potrošač mora izričito zatražiti da montaža ili druga usluga započne prije isteka roka za jednostrani raskid.

Takav zahtjev mora sadržavati i potvrdu da je Potrošač upoznat s činjenicom da će, ako usluga bude u cijelosti izvršena, izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora o toj usluzi.

Ako Potrošač nakon početka izvršenja usluge valjano raskine ugovor prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, dužan je platiti razmjerni dio cijene za dio usluge izvršen do trenutka raskida kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Izričiti zahtjev i potvrda mogu biti dani e-mailom, elektroničkom porukom ili drugim dokazivim načinom komunikacije.

Tko će montirati uređaj i kada će me montažer kontaktirati?

Ako ste montažu dodali u košaricu i platili Klima konceptu, ugovor o toj usluzi sklapate s Klima konceptom. Izvođenje radova možemo povjeriti odgovarajućem ovlaštenom partnerskom montažeru, ali prava u vezi tako kupljene usluge ostvarujete prema Klima konceptu.

Ako ste samo zatražili kontakt montažera, a montažu niste kupili i platili Klima konceptu, možemo Vaše potrebne kontaktne podatke proslijediti partnerskom izvođaču. U tom slučaju izvođač samostalno daje ponudu, s Vama dogovara opseg i cijenu radova, naplaćuje uslugu, izdaje račun i odgovara za pravilnost svojih radova.

Klima koncept surađuje s mrežom ovlaštenih montažerskih timova na području Hrvatske. Dodijeljeni montažer kontaktirat će Vas radi dogovora termina montaže.

Ako Vas montažer nakon primitka uređaja ne kontaktira u roku od 3 dana radi dogovora termina montaže, kontaktirajte Klima koncept kako bismo provjerili status naloga i poduzeli potrebne korake da se montaža organizira i realizira u što kraćem mogućem roku.

Uobičajeni rok organizacije i izvođenja montaže je približno 7 do 15 radnih dana, dok tijekom najopterećenijih sezonskih razdoblja rok može biti dulji.

Montažu nastojimo organizirati što bliže Vašoj lokaciji. U najvećem broju slučajeva montažu preuzima raspoloživi ovlašteni partner s područja kupca ili iz neposredne blizine.

Iznimno, za udaljenije lokacije, otoke ili područja na kojima u određenom trenutku nemamo raspoloživog ovlaštenog montažera u neposrednoj blizini, može biti potrebno angažirati montažera iz udaljenijeg mjesta. U takvoj situaciji može nastati opravdani putni trošak vezan uz dolazak na lokaciju.

Bez skrivenih troškova: ako bi za Vašu lokaciju postojao dodatnini putni trošak, o tome ćete biti obaviješteni prije konačnog dogovora termina odnosno prije izvođenja radova. Takav trošak može se obračunati samo nakon što ga prethodno prihvatite.

Prije dolaska montažera obavezno pročitajte: INFORMACIJE I PRIPREMA ZA MONTAŽU KLIMA UREĐAJA.

Povrat, reklamacije i jamstvo

Prava nakon kupnje, povrat proizvoda, zamjena, reklamacija, kvarovi i proizvođačko jamstvo.

Mogu li odustati od online kupnje i vratiti uređaj?

Ako kupujete kao potrošač, kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu imate pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonom propisane uvjete i iznimke.

O svojoj odluci trebate nas obavijestiti unutar propisanog roka, a robu vratiti prema uputama za povrat. Izjavu o raskidu možete podnijeti i putem elektroničke funkcije za jednostrani raskid ugovora.

Montaža klima uređaja sama po sebi ne ukida automatski pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji uređaja.

Potrošač može odgovarati za stvarno umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kod već montiranog klima uređaja pri procjeni se mogu uzeti u obzir trajne promjene nastale otvaranjem i spajanjem rashladnog sustava, tragovi alata, savijanje tvorničkih cijevi, otvaranje servisnih ventila, tragovi pričvršćenja i druge stvarne promjene na uređaju.

Pogledajte potpune informacije i obrazac za povrat robe.

Prije montaže: ako imate bilo kakvu dvojbu oko modela, snage, dimenzija ili kompatibilnosti uređaja, preporučujemo da nas kontaktirate prije ugradnje.

Mogu li zamijeniti krivo naručeni uređaj za drugi?

Ako ste naručili uređaj koji Vam ne odgovara, javite nam se na webshop@klimakoncept.hr i navedite broj narudžbe, model koji ste primili i model koji želite. Kada je praktična zamjena moguća, objasnit ćemo Vam način povrata postojećeg uređaja i isporuke novog.

Dobrovoljni dogovor o zamjeni ne isključuje zakonsko pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Ako povrat nije posljedica pogreške Prodavatelja, Potrošač snosi izravni trošak povrata samo kada je taj trošak prema zakonu na Potrošaču i kada je o tome pravilno obaviješten prije sklapanja ugovora. Trošak eventualne nove isporuke zamjenskog proizvoda određuje se prema dogovorenim uvjetima zamjene.

Što ako uređaj ima kvar ili nedostatak?

Ako uređaj ima tehnički kvar ili smatrate da proizvod ima nedostatak, obratite se Klima konceptu kako bismo pokrenuli odgovarajući postupak.

U slučaju materijalnog nedostatka zakonska prava ostvarujete prema prodavatelju, neovisno o eventualnom komercijalnom jamstvu proizvođača.

Za potrošačke ugovore zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke robe traje najmanje dvije godine od predaje robe Potrošaču, u skladu s važećim propisima.

Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, Potrošač ima pravo izabrati između popravka i zamjene proizvoda. Prodavatelj može odbiti odabrani način ako je nemoguć ili bi mu, u usporedbi s drugim raspoloživim načinom, prouzročio nerazmjerne troškove prema zakonskim kriterijima.

Sama činjenica da je uređaj montirala ili na njemu intervenirala treća osoba ne isključuje automatski odgovornost Klima koncepta za neovisni materijalni nedostatak samog proizvoda. Za kvar uzrokovan nepravilnom montažom ili drugom okolnošću za koju Prodavatelj ne odgovara potrebno je utvrditi odgovarajuću uzročnu povezanost.

Pogledajte postupak u slučaju kvara i dokumentaciju potrebnu za reklamaciju.

Imam li zakonsku zaštitu i ako proizvođačko jamstvo ima drugačije uvjete?

Da. Komercijalno odnosno proizvođačko jamstvo dodatna je pogodnost i ne ukida prava koja potrošaču pripadaju na temelju odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Komercijalno jamstvo i zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke dva su različita pravna temelja. Uvjeti komercijalnog jamstva ne mogu ograničiti zakonska prava Potrošača koja ostvaruje prema Prodavatelju.

Uvjeti i trajanje komercijalnog jamstva mogu se razlikovati ovisno o proizvođaču, modelu uređaja i eventualnom programu produljenog jamstva.

Ako Vam je trajanje jamstva jedan od kriterija kupnje, provjerite uvjete konkretnog modela prije završetka narudžbe.

Kako mogu poslati pisani prigovor?

Pisani prigovor možete dostaviti u poslovnom prostoru, poštom na adresu Ruđera Boškovića 13, 21000 Split ili e-mailom na webshop@klimakoncept.hr.

Klima koncept će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Radi učinkovitije obrade preporučujemo navesti broj narudžbe ili računa, svoje kontakt podatke i što precizniji opis upita ili problema. Ako je relevantno, priložite fotografije i drugu dokumentaciju. Nedostatak pojedine tehničke dokumentacije sam po sebi ne znači da pisani prigovor nije zaprimljen.

Privatnost i zaštita podataka

Kako koristimo podatke potrebne za realizaciju narudžbe i kako se obrađuju podaci za kartično plaćanje.

Što se događa s mojim osobnim podacima?

Podaci potrebni za obradu narudžbe koriste se za svrhe povezane s realizacijom kupnje, plaćanjem, dostavom i drugim uslugama potrebnim za izvršenje narudžbe, u skladu s primjenjivim pravilima zaštite osobnih podataka.

Podaci se poslovnim partnerima dostavljaju samo u opsegu potrebnom za izvršavanje odgovarajuće usluge, primjerice dostavu, platnu transakciju ili ugovorenu montažu.

Podaci kartice: Klima koncept ne bilježi niti pohranjuje broj Vaše kartice. Podatke potrebne za kartičnu autorizaciju obrađuje platni sustav.

Pogledajte informacije o privatnosti i zaštiti osobnih podataka.

Ostala česta pitanja

Dodatne informacije koje mogu biti važne prije završetka kupnje.

Jesu li cijene u fizičkoj trgovini iste kao na web shopu?

Cijene na web shopu nisu nužno iste kao cijene u fizičkoj trgovini. Web shop može imati posebne cijene, akcije ili pogodnosti namijenjene online kupnji.

Za online narudžbu vrijede cijena i uvjeti prikazani uz proizvod i u košarici u trenutku naručivanja, uz primjenjive uvjete prodaje.

Važna prava kupca – ukratko

14 dana za jednostrani raskidKod online kupnje potrošač u pravilu ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana, uz zakonske uvjete i iznimke.

Najmanje 2 godine odgovornosti za materijalne nedostatkeZa potrošačke ugovore zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke robe traje najmanje dvije godine od predaje robe, u skladu s važećim propisima, neovisno o komercijalnom jamstvu.

Odgovor na pisani prigovor najkasnije u 15 danaKlima koncept bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora i odgovara najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka.

Zaštita osobnih podatakaOsobni podaci obrađuju se za svrhe potrebne za izvršenje narudžbe i drugih legitimnih odnosno ugovorenih svrha.

Sve važne informacije na jednom mjestu

O Klima konceptu Načini plaćanja Dostava i preuzimanje Montaža i servis Povrat robe Reklamacije Uvjeti korištenja Privatnost Naši kontakti

I dalje imate pitanje prije narudžbe?

Nemojte kupovati ako niste sigurni da ste odabrali odgovarajući uređaj ili uslugu. Javite nam se prije narudžbe – pomoći ćemo Vam provjeriti odabir i odgovoriti na pitanja o uređaju, plaćanju, dostavi i montaži.

Telefon: 021 470 232 | Email: webshop@klimakoncept.hr

Zatražite besplatan stručni savjet