Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Omogućujemo različite načine plaćanja, ovisno o vašim mogućnostima i životnom stilu. Svoju narudžbu možete platiti internet bankarstvom, virmanom ili općom uplatnicom, gotovinom prilikom preuzimanja, karticom jednokratno ili do 24 rate, KeksPay, Aircash i Paycek.
Način plaćanja možete mijenjati u košarici a iznos košarice će se mijenjati sukladno odabranoj vrsti plaćanja.
Koliko je online plaćanje sigurno?
Bez obzira koji način plaćanja odaberete, vaša transakcija će proći sigurno, za to jamči SSL certifikat 256 bitne enkripcije. U poslovanju koristimo jednake standarde sigurnosti koje koje koriste eBay, Amazon i ostali veliki web shopovi.Koji je rok isporuke za naručene uređaje?
Ukoliko je uređaj raspoloživ na skladištu u Hrvatskoj rok isporuke je 2 do 7 radnih dana.
U slučaju nemogućnosti isporuke ili nekog drugog roka isporuke obavijestit ćemo Vas prilikom obrade narudžbe.
Koji su uvjeti i cijena dostave?
Dostava se vrši do ULAZA U STAMBENI OBJEKAT. Unos u stan ili kuću ne vršimo.
Dostava na području Hrvatske je besplatna za iznos košarice koji prelazi 200€. Za iznose košarice manje od 200€ dostava se naplaćuje 6,70€ i iskazano je u košarici i na ponudi prilikom narudžbe.
Ne dostavljamo na otoke na koje ne vozi trajekt!
Kurir će vas nazvati prije dostave a ukoliko u to vrijeme niste u mogućnosti primiti paket možete s kurirom dogovoriti drugo vrijeme dostave.
Mogu li dobiti R1 račun?
Možete, webshop Vam omogućuje upis podataka za R1 prilikom kreiranja narudžbe. Odabirom opcije: "Treba mi R1 račun" upisujete potrebne podatke: naziv tvrtke ili obrta, OIB i sjedište (punu adresu). U tom slučaju račun će glasiti na ime tvrtke ili obrta.
Mogu li napraviti narudžbu, a da platim kada mi paket stigne doma?
Možete, prilikom kreiranja narudžbe odaberete način plaćanja: "Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja". To se odnosi na način plaćanja gdje vi dostavljaču plaćate paket gotovinom kada Vam stigne na adresu dostave.
Gdje mogu pronaći kupon za popust?
Kupone za popust možete pronaći na webshopu klima koncept kada vam se pojavi chat pop-up prozor te klikom na opciju: "►KOD ZA POPUST◄" i upisom vaše mail adrese sustav će vam na upisani mail poslati kod za popust. Kupon kodove možete pronaći i na webshopu uz proizvod i na drugim kanalima oglašavanja i newsletterima. Kod za popust unesite na označeno mjesto u košarici i potvrdite nakon čega će se umanjiti iznos za vrijednost kupona. Kupon kod nije moguće zamijeniti za novac. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se javite na webshop@klimakoncept.hr, a mi ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Da li je u cijenu klima uređaja uključena i montaža?
Ne, montaža nije uključena u cijenu klima uređaja već se naručuje i plaća posebno. Cjenik usluga s detaljnim opisom možete pogledati ovdje.
Naručeno je više artikala, a stigao mi je samo jedan. Što se događa?
Kako bi se osigurala što brža dostava, isporuka narudžbi s više artikala vrši se direktno iz trgovine ili skladišta u kojem je artikl na stanju. Zato je u pojedinim situacijama moguće da naručeni artikli na isporuku idu s više različitih lokacija - u tim slučajevima možete očekivati isporuku u više paketa. Za ovakav način isporuke ne snosite nikakve dodatne troškove dostave. Ako se dogodi takva situacija preporučamo vam da pričekate nekoliko dana da stignu i ostali paketi.
Stigao mi je proizvod na adresu, ali ne i račun. Što se događa?
Račun ćete dobiti u digitalnom obliku putem email-a kojeg ste naveli na narudžbi.
Naručio sam i montažu, tko montira i u kojem roku i da li će me montažer kontaktirati?
Ovlaštenu montažu vršimo na području cijele Hrvatske osim na otocima na koje ne vozi trajekt. Kada uz uređaj platite ili zatražite ovlaštenu montažu, vaše podatke s narudžbe šaljemo našem partneru, ovlaštenom montažeru s vašeg područja koji će vas kontaktirati radi dogovora termina montaže. Ukoliko vas montažer ne kontaktira 3 dana nakon primitka uređaja svakako nas kontaktirajte a mi ćemo provjeriti razlog i sve ubrzati da se montira u roku. Montaža će se obaviti u roku do 10 radnih dana od plaćanja uređaja osim u sezoni u periodu od 01.06. do 15.08 kada je povećan opseg posla pa rok montaže može biti duži.
Koja je procedura u slučaju reklamacije naručenih proizvoda?
Ako proizvod ima fizička oštećenja obratite nam se putem email-a s fotografijama oštećenih dijelova i opisom kvara. S povjerenjem ćemo Vašu reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.
Prilikom dostave robe kupac je dužan pregledati robu, te provjeriti da li je roba isporučena bez fizičkih oštećenja, a potpisom dostavnice kupac se odriče naknadnih reklamacija po toj osnovi. Kupac nije dužan preuzeti robu s fizičkim oštećenjem. U slučaju skrivenih oštećenja (unutar aparata, vanjska oštećenja ispod ambalaže...) kupac je dužan sačuvati originalnu ambalažu radi provjere iste, na dijelu nastalog fizičkog oštećenja. Ukoliko se ustanovi da je ambalaža oštećena na dijelu gdje je oštećeni aparat, reklamacija neće biti uvažena, jer se oštećenje trebalo uočiti prilikom preuzimanja robe.
Ukoliko je oštećenje skriveno, nakon reklamacije dobavljaču i odobravanja od strane dobavljača uređaj ćemo zamijeniti novim.
Ukoliko reklamirate tehnički kvar na ugrađenom uređaju, na slijedećoj poveznici pogledajte postupak i popis dokumenata koje nam trebate poslati za pokretanje reklamacijskog postupka i popravka uređaja: POSTUPAK U SLUĆAJU KVARA NA UREĐAJU
Jesu su cijene u fizičkoj trgovini iste kao na web shopu?
Cijene na webu nisu nužno iste kao cijene u fizičkoj trgovini. Webshop može imati popuste namijenjene isključivo web kupcima.
Ostale informacije pogledajte na slijedećim poveznicama:
