Reklamacije

Reklamacije, kvarovi i pisani prigovori

Ako imate problem s uređajem, isporukom ili uslugom kupljenom od Klima koncepta, obratite nam se. Cilj nam je što prije utvrditi o čemu se radi, prikupiti potrebne podatke i provesti odgovarajući postupak prema Vašim zakonskim pravima i, kada je primjenjivo, uvjetima komercijalnog jamstva.

Pisani prigovor

e-mailom, poštom ili u našoj poslovnici

Odgovor u 15 dana

na pisani prigovor potrošača, u skladu sa zakonom

Uređaj ili montaža?

najprije se utvrđuje uzrok konkretnog problema

Podrška kupcu

tijekom prijave, dijagnostike i rješavanja zahtjeva

Informacije o reklamacijama

Kako prijaviti problem Pisani prigovor Reklamacija uređaja Montaža i odgovornost Komercijalno jamstvo Potrebna dokumentacija Tijek reklamacije Povrat i druge situacije

Kako prijaviti problem ili reklamaciju?

Za najbržu obradu preporučujemo da nam problem prijavite pisanim putem i dostavite osnovne podatke o uređaju i kupnji.

E-mail

webshop@klimakoncept.hr

Preporučeni način za prijavu kvara, reklamacije i pisani prigovor.

Telefon

021 470 232

Ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00. Telefonom Vam možemo pomoći i uputiti Vas u daljnji postupak.

Pošta / osobno

KLIMA KONCEPT d.o.o.
Ruđera Boškovića 13
21000 Split

Pisani prigovor možete predati i u poslovnim prostorijama.

Za bržu identifikaciju predmeta navedite ime i prezime odnosno naziv kupca, broj narudžbe ili računa ako Vam je dostupan, kontakt podatke, model uređaja i kratak opis problema.

Ako fotografije ili videozapisi mogu pomoći u utvrđivanju problema, molimo da ih priložite. Fotografije nisu zamjena za stručnu dijagnostiku i nećemo ih zahtijevati kada za konkretan slučaj nisu potrebne.

Pisani prigovor potrošača

Telefonski razgovor može pomoći pri prijavi problema, ali zakonski pisani prigovor podnosi se u obliku koji omogućuje evidentiranje njegovog sadržaja.

Kako možete podnijeti pisani prigovor?

Potrošač može Klima konceptu podnijeti pisani prigovor:

elektroničkom poštom na webshop@klimakoncept.hr;
poštom na adresu KLIMA KONCEPT d.o.o., Ruđera Boškovića 13, 21000 Split;
osobno u poslovnim prostorijama Klima koncepta.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Potrošaču ćemo na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora.

Klima koncept vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora Potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora, u skladu s važećim propisima.

Rok od 15 dana odnosi se na odgovor na pisani prigovor. To ne znači nužno da u svakom tehnički složenom slučaju kompletna dijagnostika, servis ili drugi postupak mora biti fizički završen u tom roku.

Reklamacija klima uređaja

Ako je uređaj kupljen od Klima koncepta, reklamaciju koja se odnosi na sam uređaj podnosite Klima konceptu.

Najprije se utvrđuje uzrok problema

Kod prijavljenog kvara potrebno je utvrditi nalazi li se uzrok u samom uređaju, izvedenim montažnim radovima, električnoj instalaciji objekta, odvodu kondenzata, postojećim instalacijama, načinu korištenja ili nekom drugom vanjskom utjecaju.

Ovisno o vrsti i okolnostima problema može biti potreban pregled uređaja od strane odgovarajućeg servisera ili montažera.

Činjenica da je klima uređaj ugradio drugi ovlašteni izvođač sama po sebi ne oslobađa Klima koncept odgovornosti za materijalni nedostatak samog uređaja za koji Klima koncept prema zakonu odgovara kao prodavatelj.

Zakonska prava i komercijalno jamstvo nisu isto

Kupac može imati prava prema Klima konceptu na temelju zakonske odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke, a dodatno može imati prava iz komercijalnog jamstva proizvođača, uvoznika, prodavatelja ili drugog davatelja jamstva.

Komercijalno jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonska prava koja kupcu pripadaju prema prodavatelju.

Kod potrošačkih ugovora zakonska odgovornost Klima koncepta za materijalne nedostatke robe traje najmanje dvije godine od predaje robe Potrošaču, u skladu s važećim propisima.

Popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid

Ako postoji materijalni nedostatak za koji prodavatelj odgovara, prava kupca ostvaruju se u skladu s važećim propisima. Kod uklanjanja nedostatka kupac u pravilu može birati između popravka i zamjene, osim kada je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi način uzrokovao nerazmjerne troškove.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca. U zakonom predviđenim slučajevima kupac može ostvarivati i pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako se materijalni nedostatak kod potrošačkog ugovora ukloni popravkom, za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. primjenjuje se i zakonsko produljenje roka odgovornosti za 12 mjeseci, kako je detaljnije navedeno niže na ovoj stranici.

Montaža, dijagnostika i odgovornost

Ključno je razlikovati reklamaciju samog uređaja od nedostatka izvedenih montažnih radova.

Ako ste montažu kupili i platili Klima konceptu

Ako je montaža dodana u košaricu i plaćena Klima konceptu zajedno s uređajem, montažu ste kupili i ugovorili s Klima konceptom.

U slučaju problema povezanog s takvom montažom kontaktirate Klima koncept. Organizirat ćemo odgovarajući daljnji postupak, uključujući pregled i dijagnostiku kada je to potrebno.

Klima koncept je u tom slučaju Vaša kontaktna točka i za uređaj kupljen od Klima koncepta i za uslugu montaže kupljenu od Klima koncepta.

Ako ste montažu izravno ugovorili s drugim montažerom

Ako je montažu kupac izravno ugovorio i platio partnerskom montažeru ili drugom izvođaču kojeg je sam angažirao, taj izvođač odgovara za pravilnost svojih montažnih radova i nedostatke koji su posljedica tih radova.

Problem koji se odnosi na njegove izvedene radove, primjerice nepravilno izvedenu instalaciju, odvod kondenzata ili drugi nedostatak montaže, prijavljuje se izvođaču koji je radove izveo i za njih izdao račun.

Reklamacija koja se odnosi na sam uređaj kupljen od Klima koncepta i dalje se podnosi Klima konceptu.

Stručna dijagnostika i vještačenje

Kada je za utvrđivanje uzroka problema potreban stručni pregled, Klima koncept može organizirati dijagnostiku odgovarajućeg servisera, montažera ili druge stručne osobe.

Ako je za dokazivanje materijalnog nedostatka potrebno formalno vještačenje, predujam i konačno snošenje troškova određuju se prema važećim zakonskim pravilima. Ako se nedostatak pojavi u roku od godine dana od prijelaza rizika na Potrošača, a Klima koncept smatra da nedostatak u trenutku prijelaza rizika nije postojao, trošak potrebnog vještačenja predujmljuje Klima koncept, a konačno ga snosi strana određena prema rezultatu vještačenja.

Servisni nalaz predstavlja stručni dokaz, ali sam po sebi ne isključuje mogućnost drugog odgovarajućeg dokaza ili formalnog vještačenja.

Tko snosi trošak demontaže i ponovne montaže?

Odgovor ovisi o uzroku problema i pravnoj osnovi reklamacije.

Ako se utvrdi da je problem posljedica nepravilno izvedene montaže koju je kupac izravno ugovorio s drugim izvođačem, za takve montažne radove odgovara taj izvođač.

Ako se, međutim, radi o materijalnom nedostatku uređaja za koji Klima koncept odgovara kao prodavatelj i uređaj je prije pojave nedostatka bio pravilno instaliran odnosno montiran u skladu sa svojom prirodom i namjenom, kod popravka ili zamjene primjenjuju se i zakonska pravila o uklanjanju uređaja i ponovnoj instalaciji odnosno snošenju tih troškova.

Zato se trošak demontaže, ponovne montaže ili drugih potrebnih radova ne određuje unaprijed samo prema tome tko je prvotno montirao uređaj, nego prema utvrđenom uzroku problema i pravima koja kupcu pripadaju u konkretnom slučaju.

Nepravilna ili neovlaštena montaža

Ako je kvar, oštećenje ili nepravilnost posljedica nestručne, nepravilne ili neodgovarajuće montaže, za takav nedostatak ne odgovara prodavatelj uređaja samo zato što je uređaj kod njega kupljen.

Prava iz komercijalnog jamstva mogu također biti ograničena kada to proizlazi iz uvjeta konkretnog davatelja jamstva i kada je problem povezan s nepravilnom montažom ili neispunjavanjem propisanih uvjeta.

To ne ograničava zakonska prava kupca zbog zasebnog materijalnog nedostatka samog uređaja koji nije uzrokovan takvom montažom.

Izvođača možete provjeriti uslužbenom registru ovlaštenih pravnih osoba, obrtnika i servisera.

Komercijalno jamstvo na uređaj i montažne radove

Trajanje i opseg komercijalnog jamstva na uređaj određeni su uvjetima konkretnog davatelja jamstva.

Komercijalno jamstvo klima uređaja

Za uređaje za koje je izdano komercijalno jamstvo ono vrijedi u trajanju i pod uvjetima navedenima uz konkretan proizvod, u jamstvenoj dokumentaciji i drugim obvezujućim uvjetima davatelja jamstva.

Kod pojedinih uređaja dodatno produljeno jamstvo ostvaruje se registracijom ili ispunjavanjem drugih uvjeta programa.

Za točno trajanje jamstva pojedinog proizvođača i modela pogledajte našu stranicuJamstvo na klima uređaje.

Jamstvo na montažu kupljenu od Klima koncepta

Komercijalno jamstvo na montažne radove kupljene i plaćene Klima konceptu počinje teći datumom uredno završene montaže evidentiranim na radnom nalogu, a krajnji rok tog komercijalnog jamstva vezuje se uz istek osnovnog komercijalnog jamstva na ugrađeni klima uređaj koje je uz uređaj vrijedilo u trenutku kupnje.

Naknadno aktivirano, registracijom ostvareno, promotivno ili zasebno ugovoreno produljeno jamstvo odnosno dodatno pokriće za uređaj ne produljuje niti ponovno pokreće komercijalno jamstvo na prvotno izvedene montažne radove, osim ako je Klima koncept izričito pisanim putem potvrdio drukčije.

Ovo komercijalno jamstvo na montažne radove ne isključuje niti ograničava prava koja kupcu odnosno naručitelju pripadaju prema važećim propisima zbog nedostataka izvedene usluge.

Popravak uređaja i trajanje pojedinih rokova

Učinak popravka ili zamjene na trajanje zakonske odgovornosti odnosno komercijalnog jamstva ne određuje se jednim općim pravilom za sve slučajeve.

Primjenjuju se važeći zakonski propisi te, kod komercijalnog jamstva, uvjeti konkretnog davatelja jamstva.

Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se materijalni nedostatak uklanja popravkom, zakonski rok odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za 12 mjeseci, u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima.

Takvo zakonsko produljenje odgovornosti za uređaj ne znači samo po sebi produljenje zasebnog komercijalnog jamstva Klima koncepta na prvotno izvedene montažne radove.

Koju dokumentaciju trebamo?

Dokumentacija ovisi o vrsti reklamacije. Ne morate slati dokument koji za Vaš konkretan slučaj nije relevantan.

Dokaz kupnje

Račun, broj narudžbe ili drugi podatak kojim možemo utvrditi kupnju i konkretan uređaj.

Opis problema

Kratko navedite što se događa, kada se problem pojavio i postoje li poruke greške ili druge korisne informacije.

Fotografije ili video

Pošaljite ih kada mogu pomoći u procjeni oštećenja, instalacije, poruke greške ili drugog vidljivog problema.

Dokumentacija montaže

Račun ili radni nalog montaže može biti potreban kada je potrebno utvrditi tko je izveo radove ili kada je problem moguće povezati s montažom.

Jamstvena dokumentacija

Jamstveni list, potvrda registracije ili druga dokumentacija traži se kada je relevantna za ostvarivanje konkretnog komercijalnog jamstva.

Servisna dokumentacija

Dokaz o redovitom servisu potreban je samo kada je takav servis relevantan prema uvjetima konkretnog komercijalnog jamstva ili za utvrđivanje uzroka problema.

Ako za obradu konkretnog slučaja nedostaje određeni podatak ili dokument, kontaktirat ćemo Vas i objasniti što je potrebno dostaviti.

Nepotpuna dokumentacija ne znači da pisani prigovor nije zaprimljen. Ako je za tehničku obradu ili odlučivanje potrebno više podataka, zatražit ćemo dopunu. Zakonske obveze u vezi s evidentiranjem i odgovorom na pisani prigovor primjenjuju se neovisno o tome.

Kako izgleda postupak reklamacije?

Postupak ovisi o prirodi problema, ali osnovni koraci su jednaki.

Prijava

Dostavljate osnovne podatke o kupnji, uređaju i problemu.

Provjera

Provjeravamo podatke i prema potrebi tražimo dodatnu dokumentaciju ili pregled.

Dijagnostika

Kada je potrebno, odgovarajući serviser ili montažer utvrđuje uzrok problema.

Rješavanje

Postupa se prema utvrđenom uzroku, zakonskim pravima kupca i primjenjivim jamstvenim uvjetima.

Ako ste montažu kupili i platili Klima konceptu, po potrebi ćemo organizirati odgovarajući izlazak servisera ili montažera radi dijagnostike. Ako ste montažu izravno ugovorili s drugim izvođačem, kvar ili nedostatak koji se odnosi na njegove radove prijavljujete tom izvođaču, dok reklamaciju samog uređaja kupljenog od Klima koncepta podnosite Klima konceptu.

Naplatni popravak ili održavanje iznad 100,00 EUR

Ako se izvan obveze besplatnog uklanjanja materijalnog nedostatka s Potrošačem posebno ugovara naplatni popravak ili održavanje robe vrijednosti usluge veće od 100,00 EUR, Klima koncept prije izvršenja izdaje ponudu na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova.

Dodatni radovi ili dijelovi koji nisu obuhvaćeni prvotno ugovorenom cijenom naplaćuju se samo uz prethodni izričiti pristanak Potrošača.

Kvarovi koji nisu posljedica nedostatka uređaja

Za svaki slučaj potrebno je utvrditi stvarni uzrok.

Nepravilna uporaba, vanjski utjecaji i mehanička oštećenja

Komercijalno jamstvo u pravilu ne obuhvaća kvarove i oštećenja koja su prema njegovim uvjetima posljedica nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja, nepravilne montaže ili održavanja odnosno vanjskog događaja kao što su požar, poplava, udar groma ili sličan događaj.

Primjenjuju se konkretni uvjeti komercijalnog jamstva i stvarno utvrđeni uzrok problema. Ova pravila ne mogu se koristiti za isključenje zakonske odgovornosti prodavatelja za materijalni nedostatak za koji prodavatelj prema zakonu odgovara.

Povrat, pogrešno naručen proizvod i druga pitanja

Reklamacija zbog nedostatka nije isto što i povrat proizvoda ili pravo na jednostrani raskid ugovora.

Pogrešno odabran proizvod

Ako je kupac sam odabrao pogrešan proizvod, a proizvod nema nedostatak i nije dostavljen protivno narudžbi, ne radi se samo zbog toga o reklamaciji zbog materijalnog nedostatka.

Mogućnost povrata, zamjene ili jednostranog raskida ugovora ovisi o vrsti kupca, načinu sklapanja ugovora, zakonskim uvjetima i okolnostima konkretnog slučaja.

Za povrat robe kupljene na daljinu pogledajte zasebne informacije o povratu robe i pravu na jednostrani raskid ugovora.

Ako niste zadovoljni odgovorom

Ako ste potrošač i smatrate da Vaša prava nisu ostvarena, nakon prethodno podnesenog pisanog prigovora možete koristiti mehanizme zaštite potrošačkih prava predviđene važećim propisima, uključujući obraćanje nadležnim tijelima ili odgovarajućem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kada je primjenjivo.

Stara EU Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR/ORS) više nije u funkciji i zato se više ne koristi niti na nju upućujemo.

Trebate prijaviti kvar ili reklamaciju?

Pošaljite nam podatke o uređaju, kupnji i kratak opis problema. Ako je potrebna dodatna dokumentacija ili pregled, kontaktirat ćemo Vas s jasnim uputama za nastavak postupka.

Pošaljite reklamaciju e-mailom

021 470 232 | webshop@klimakoncept.hr

Besplatna dostava

KOŠARICA

Reklamacije

Besplatna dostava

Ovlaštena montaža

Sve vrste plaćanja

SIGURNO PLAĆANJE OMOGUĆENO PUTEM