Jamstvo na klima uređaje

Za klima uređaje iz ponude Klima koncepta vrijedi komercijalno jamstvo proizvođača odnosno drugog davatelja jamstva, u trajanju i pod uvjetima koji vrijede za konkretan uređaj. Komercijalno jamstvo i zakonska odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke dva su različita pravna temelja. Neovisno o komercijalnom jamstvu, Kupac zadržava zakonska prava prema Prodavatelju zbog materijalnih nedostataka proizvoda.

Jamstvo prema modelu

trajanje i uvjeti ovise o konkretnom uređaju i programu davatelja jamstva

Zakonska prava

postoje neovisno o dodatnom komercijalnom jamstvu

Ovlaštena montaža

važna za ispravan rad i kada to zahtijevaju uvjeti jamstva

Podrška Klima koncepta

kod prijave i rješavanja reklamacije kupljenog uređaja

Sve informacije o jamstvu

Trajanje i uvjeti jamstva Zakonska prava kupca Produljeno jamstvo Početak jamstva Montaža i jamstvo Jamstvo na montažu Servis i održavanje Prijava reklamacije Potrebna dokumentacija

Trajanje i uvjeti komercijalnog jamstva

Uvjeti se mogu razlikovati prema proizvođaču, modelu, datumu kupnje i trenutačno aktivnom programu produljenog jamstva.

Zašto ne navodimo isti broj godina za cijeli brend?

Trajanje komercijalnog jamstva ovisi o proizvođaču, konkretnom modelu uređaja i uvjetima programa koji vrijede u trenutku kupnje.

Kod pojedinih proizvođača osnovno komercijalno jamstvo može se produljiti registracijom uređaja, dok dodatno jamstvo može vrijediti samo za određene modele, promotivna razdoblja ili uz ispunjenje posebnih uvjeta davatelja jamstva.

Za konkretan klima uređaj uvijek su mjerodavni podaci navedeni na stranici proizvoda, jamstveni uvjeti proizvođača, uvoznika odnosno drugog davatelja jamstva te dokumentacija koja vrijedi za taj model u trenutku kupnje.

Ako je za ostvarenje dodatnog razdoblja jamstva potrebna registracija, Kupac je treba izvršiti u roku i na način koji je odredio davatelj jamstva.

Važno: promotivni programi dodatnog jamstva mogu se pokrenuti, promijeniti ili završiti. Zato se za konkretnu kupnju primjenjuju uvjeti koji vrijede za taj uređaj i program u trenutku kupnje, a ne opći podatak za cijeli brend.

Pogledajte klima uređaje i uvjete jamstva

Gdje provjeriti uvjete proizvođača?

Na stranici konkretnog proizvoda provjerite navedeno trajanje i eventualne uvjete registracije. Kada proizvođač ili drugi davatelj jamstva objavljuje zasebne jamstvene uvjete ili registracijski program, mjerodavna je i njegova službena dokumentacija za konkretan model.

Ako prije kupnje niste sigurni koji uvjeti vrijede za uređaj koji želite naručiti, kontaktirajte Klima koncept i provjerit ćemo podatke za konkretan model.

Komercijalno jamstvo i zakonska prava kupca

Komercijalno jamstvo je dodatno pravo i ne zamjenjuje zakonsku odgovornost prodavatelja.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Klima koncept kao Prodavatelj odgovara Kupcu za materijalne nedostatke prodane robe u skladu s važećim propisima.

Kod potrošačkih ugovora odgovornost Klima koncepta za materijalne nedostatke robe traje najmanje dvije godine od predaje robe Potrošaču, u skladu s važećim propisima.

Za ugovore na koje se primjenjuju pravila koja su stupila na snagu 31. srpnja 2026., ako se roba popravlja radi otklanjanja materijalnog nedostatka, zakonsko razdoblje odgovornosti Prodavatelja produljuje se za 12 mjeseci od predaje popravljene robe Potrošaču, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Komercijalno jamstvo proizvođača, uvoznika ili drugog davatelja jamstva postoji neovisno o zakonskim pravima Kupca prema Prodavatelju.

Istek ili ograničenje određenog komercijalnog jamstva samo po sebi ne znači da su prestala i sva zakonska prava Kupca. Za svaki zahtjev primjenjuju se odgovarajuća zakonska pravila i okolnosti konkretnog slučaja.

Produljeno jamstvo i registracija uređaja

Kod pojedinih proizvođača dodatne godine jamstva potrebno je posebno aktivirati.

Kada je potrebna registracija?

Ako je uz proizvod navedeno, primjerice, 3 godine osnovnog jamstva + 2 dodatne godine uz registraciju, dodatno razdoblje ne nastaje automatski.

Kupac mora izvršiti registraciju u roku i na način koji je odredio proizvođač, uvoznik ili drugi davatelj jamstva te ispuniti ostale uvjete konkretnog programa.

Preporučujemo da registraciju obavite odmah nakon kupnje i sačuvate potvrdu odnosno certifikat o ostvarenom produljenom jamstvu.

Osnovno i produljeno jamstvo nisu isto

Naknadno aktivirano, registracijom ostvareno, promotivno ili zasebno ugovoreno produljeno jamstvo odnosno dodatno pokriće ne mijenja trajanje osnovnog komercijalnog jamstva koje je uz uređaj vrijedilo u trenutku kupnje.

Kada počinje teći komercijalno jamstvo?

Početak jamstva ovisi o tome je li Kupac uslugu montaže kupio i platio Klima konceptu.

Uređaj i montaža kupljeni i plaćeni Klima konceptu

Ako su klima uređaj i usluga montaže kupljeni i plaćeni Klima konceptu, komercijalno jamstvo na klima uređaj počinje teći od datuma uredno završene montaže, evidentiranog na radnom nalogu.

Montaža nije kupljena i plaćena Klima konceptu

Ako Kupac Klima konceptu nije kupio i platio uslugu montaže, komercijalno jamstvo na uređaj počinje teći od datuma računa za uređaj.

To vrijedi i kada je Klima koncept Kupcu proslijedio kontakt partnerskog montažera, ali Kupac montažu izravno ugovara i plaća tom montažeru.

Za primjenu ovog pravila odlučno je je li usluga montaže kupljena i plaćena Klima konceptu, a ne sama činjenica da je Klima koncept preporučio ili proslijedio kontakt izvođača.

Montaža klima uređaja i jamstvo

Pravilno izvedena montaža važna je za siguran, pouzdan i ispravan rad klima uređaja.

Tko treba izvesti montažu?

Ugradnju, puštanje u pogon i radove na rashladnom sustavu treba obaviti pravna osoba ili obrt koji ispunjava propisane uvjete te stručno osposobljena osoba s odgovarajućim ovlaštenjem za predmetnu klimatizacijsku opremu.

Izvođača možete provjeriti u službenom registru ovlaštenih pravnih osoba, obrtnika i servisera.

Ako jamstveni uvjeti konkretnog proizvođača predviđaju evidentiranje ili ovjeru montaže, izvođač treba uredno ispuniti odgovarajuću jamstvenu odnosno servisnu dokumentaciju.

Što ako je problem posljedica nepravilne montaže?

Ako se utvrdi da je kvar, oštećenje ili nepravilnost posljedica nepravilne montaže, nestručne intervencije ili radova izvedenih protivno tehničkim uputama proizvođača, takav problem može biti izvan pokrića komercijalnog jamstva prema uvjetima konkretnog davatelja jamstva.

Ako davatelj komercijalnog jamstva kao uvjet jamstva zahtijeva stručnu, ovlaštenu ili propisno evidentiranu montažu, neispunjenje takvog uvjeta može utjecati na prava iz komercijalnog jamstva u opsegu određenom njegovim uvjetima.

Sama činjenica da uređaj nije montirao Klima koncept ili njegov partner ne ukida zakonsku odgovornost Klima koncepta za materijalni nedostatak samog uređaja koji nije uzrokovan načinom montaže, nepravilnom uporabom ili drugim vanjskim utjecajem.

Jamstvo na montažne radove

Odgovornost za izvedene radove ovisi o tome od koga je usluga montaže kupljena i kome je plaćena.

Montaža kupljena i plaćena Klima konceptu

Ako uslugu montaže dodate u košaricu i platite Klima konceptu zajedno s klima uređajem, montažu kupujete i ugovarate s Klima konceptom.

Klima koncept organizira izvođenje radova putem vlastitog ili partnerskog ovlaštenog izvođača te je Vaša kontaktna točka za pitanja, jamstvo na montažne radove i reklamacije povezane s tako kupljenom uslugom.

Komercijalno jamstvo Klima koncepta na montažne radove počinje datumom uredno završene montaže evidentiranim na radnom nalogu.

Ako za konkretnu uslugu nije izričito pisanim putem ugovoreno drukčije, trajanje komercijalnog jamstva na prvotno izvedene montažne radove vezano je uz osnovno komercijalno jamstvo klima uređaja koje vrijedi za konkretnu kupnju.

Naknadno aktivirano, registracijom ostvareno, promotivno ili zasebno ugovoreno produljeno jamstvo odnosno dodatno pokriće za uređaj ne produljuje niti ponovno pokreće komercijalno jamstvo na prvotno izvedene montažne radove, osim ako je Klima koncept izričito pisanim putem potvrdio drukčije.

Navedeno komercijalno jamstvo na montažne radove ne isključuje niti ograničava prava koja Kupcu odnosno naručitelju pripadaju prema važećim propisima zbog nedostataka izvedene usluge.

Montaža ugovorena izravno s drugim montažerom

Ako montažu izravno ugovorite i platite partnerskom montažeru ili drugom ovlaštenom montažeru kojeg ste sami angažirali, taj montažer izdaje račun i odgovara za pravilnost svojih radova, jamstvo na montažu i reklamacije povezane s izvedenim radovima.

Reklamacija koja se odnosi na sam uređaj kupljen od Klima koncepta podnosi se Klima konceptu neovisno o tome tko je uređaj ugradio.

Redovito održavanje i servis

Obveza i učestalost servisa ovise o uputama proizvođača i uvjetima konkretnog komercijalnog jamstva.

Je li godišnji servis obvezan?

Godišnji servis nije univerzalni uvjet za svaki klima uređaj i svako komercijalno jamstvo.

Ako proizvođač odnosno davatelj jamstva propisuje redoviti servis kao uvjet važenja konkretnog komercijalnog jamstva, servis je potrebno obaviti u propisanom roku i kod odgovarajućeg servisera.

Preporučujemo čuvanje računa, radnog naloga, jamstvenog lista i dokumentacije o izvršenim servisima tijekom cijelog razdoblja korištenja uređaja.

Više o usluzi: godišnji servis i čišćenje klima uređaja.

Što napraviti ako se pojavi kvar?

Prijavite problem Klima konceptu kako bi se mogao utvrditi uzrok i odgovarajući daljnji postupak.

Prijavite problem

Dostavite model uređaja, podatke o kupnji i opis problema prema uputama za reklamacije.

Utvrđuje se uzrok

Potrebno je utvrditi odnosi li se problem na uređaj, montažu, instalaciju objekta ili drugi vanjski utjecaj.

Rješavanje reklamacije

Daljnji postupak provodi se prema zakonskim pravima kupca i, kada je primjenjivo, uvjetima komercijalnog jamstva.

Prijavu pošaljite na webshop@klimakoncept.hr prema uputama za reklamacije.

Dokumentacija koju preporučujemo sačuvati

Odgovarajuća dokumentacija olakšava provjeru kupnje, jamstva, montaže i servisne povijesti uređaja.

Račun, jamstvena i servisna dokumentacija

Preporučujemo sačuvati:

račun ili drugi dokaz kupnje;
jamstveni list odnosno podatke o elektroničkom jamstvu, ako se izdaje;
radni nalog montaže;
potvrdu ili certifikat o registraciji produljenog jamstva, ako je primjenjivo;
račune i potvrde o obavljenim servisima kada su relevantni za konkretno jamstvo.

Kod prijave reklamacije Klima koncept će Vas, ovisno o konkretnom slučaju, uputiti koja je dokumentacija potrebna za nastavak postupka.

Imate pitanje o jamstvu ili reklamaciji?

Kontaktirajte nas i navedite model uređaja, podatke o kupnji i kratak opis problema. Uputit ćemo Vas u daljnji postupak.

Pogledajte upute za reklamaciju

021 470 232 | webshop@klimakoncept.hr