Uvjeti korištenja

 

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA INTERNET TRGOVINE KLIMAKONCEPT.HR

Sve cijene na web shopu Klima koncept su maloprodajne sa uključenim PDV-om.

OPĆI UVJETI

1. OSNOVNE INFORMACIJE

1.1. Opći uvjeti primjenjuju se između Kupca i trgovačkog društva KLIMA KONCEPT d.o.o. (dalje u tekstu: „Prodavatelj"), vezano uz naručivanje proizvoda od strane Kupca putem internet trgovine objavljene na internet stranici Prodavatelja (dalje u tekstu: „klimakoncept.hr").

Ovi Opći uvjeti predstavljaju predugovornu obavijest u smislu Zakona o zaštiti potrošača, a svi podaci u njima osigurani su radi informiranja i zaštite Kupca.

1.2. Kupac je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti i koja je posjetitelj klimakoncept.hr, te Prodavatelju preda narudžbu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja, te odabere minimalno jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, virmanom, e-bankingom ili naruči proizvod plaćanjem prilikom preuzimanja.

1.3. Svi ugovori sklopljeni između Prodavatelja i Kupca vezano uz kupnju proizvoda Prodavatelja putem klimakoncept.hr regulirani su odredbama ovih Općih uvjeta, zakonima navedenim u preambuli Općih uvjeta, kao i Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Kod potrošačkih ugovora, u slučaju nesuglasja između definicije upotrijebljene u ovim Uvjetima i zakonske definicije pojedinog pojma, primjenjuje se ona definicija koja je povoljnija za potrošača. Niti jedna odredba ovih Uvjeta ne može se tumačiti na način koji bi doveo do umanjenja i/ili ograničavanja prava potrošača danih primjenjivim propisima.

1.4. Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internet stranici Klimkoncept.hr. Kupac ima mogućnost i ovlašten je pohraniti ili ispisati ove Opće uvjete na vlastitom kompjuterskom sistemu.
 

1.5. Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za Korisnike i odnose se na korištenje Internetske stranice Klimakoncept.hr. Korištenjem Internetske stranice Korisnici potvrđuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje Internetske stranice Klimakoncept.hr u skladu s njima. Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju s ovim Uvjetima te iste redovito provjeravaju kako bi bili upoznati sa svim pravima i obavezama.

1.6. Pravo Korištenja Internetske stranice osobno je pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

1.7. Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac zaprimi potvrdu narudžbe od strane Prodavatelja putem elektroničke pošte. Potvrda narudžbe sadržava sve zakonom propisane predugovorne informacije, uključujući specifikaciju proizvoda i usluga, ukupnu cijenu s uključenim porezima, troškove dostave i montaže, uvjete i način plaćanja, rokove isporuke, uvjete jamstva, informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, načinu njegove realizacije, obrascu za raskid te druge podatke propisane važećim zakonodavstvom.

1.8. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika.  Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

1.9. Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je dužan dati točne, potpune i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Postupanje suprotno tome, ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Klimakoncept.hr.

1.10. Korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole tvrtke Klima koncept d.o.o. te prihvaća da tvrtka Klima koncept d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

1.11. Tvrtka Klima koncept d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave ako to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti sadržaj Općih uvjeta poslovanja, asortimana proizvoda, cijene proizvoda ili sadržaja Internetske stranice Klimakoncept.hr. Stoga su Korisnici dužni prije svakog korištenja Internetske stranice Klimakoncept.hr pregledati sadržaj Općih uvjeta poslovanja. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na www.klimakoncept.hr.

1.12. Korištenje Internetske stranice Klimakoncept.hr isključivo je na odgovornost Korisnika. Prodavatelj se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prilikom posjete Internetskoj stranici Klimakoncept.hr uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa, prekidom u komunikacijskoj liniji, neovlaštenim pristupom, neprikladnim ponašanjem, nemarom i slično te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Klimakoncept.hr internetske stranice. Uvjeti ovog poglavlja odnose se na cjelokupni sadržaj Internetske stranice Klimakoncept.hr. 

1.13. Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koje se nalaze na Klimakoncept.hr Internetskoj stranici. Klimakoncept.hr zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda  postavljene prema informacijama proizvođača. Svi sadržaji postavljeni na Internetskoj stranici postavljeni su kako bi kupcu olakšali izbor prilikom kupovine. Za nenamjerne greške ne odgovaramo.

2. NEVALJANOST DRUGIH UGOVORNIH UVJETA

2.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se kao primarni i mandatorni izvor prava kojim se regulira pravni odnos između Prodavatelja i kupca i u tom smislu imaju prevladavajući učinak u odnosu na sve druge moguće izvore, te zamjenjuju sve druge pisane ili usmene ugovore, uvjete i/ili sporazume između Prodavatelja i kupca i/ili ugovorne uvjete drugih osoba, koji odstupaju od ovih Općih uvjeta. U slučaju nesuglasja između ovih Općih uvjeta i svih drugih sporazuma Prodavatelja i kupca, ovi Opći uvjeti će imati prevladavajući učinak, osim ako ugovorne strane ne postignu drugačiji pisani sporazum.

2.2. Ova odredba ne isključuje primjenu odredbi važećih zakona Republike Hrvatske, osobito Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima, kada je riječ o pravima potrošača. U odnosu na potrošače, u slučaju eventualnih proturječnosti između ovih Općih uvjeta i zakonom zajamčenih prava potrošača, prednost imaju prava potrošača propisana tim zakonima.
 

3. VALJANOST ODNOSA PREMA POTROŠAČIMA

3.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se prema svim osobama koji se u smislu zakonodavstva Republike Hrvatske smatraju Potrošačem.

3.2. U odnosu na Potrošače, ove uvjete tumačiti će se i primjenjivati sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima, a u slučaju nesuglasja između ovih Općih uvjeta i zakonskih odredbi koje štite prava potrošača, prednost imaju zakonske odredbe.
 

4. VALJANOST ODNOSA PREMA STRANIM DRŽAVLJANIMA

4.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na osobe koje imaju državljanstvo različito od državljanstva Republike Hrvatske, i to bez obzira na eventualne razlike u zakonskom ili statutarnom položaju kupca, i bez obzira na njegove stvarne sposobnosti razumijevanja hrvatskog jezika na kojem su ovi Opći uvjeti sastavljeni.

4.2. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se i na apatride, kao i na osoblje stranih diplomatskih i konzularnih predstavništava te na počasne konzule i konzulate stranih država na teritoriju Republike Hrvatske.

4.3. Prodavatelj nije odgovoran za eventualne nesporazume nastale zbog nepoznavanja hrvatskog jezika. Svi predugovorni i ugovorni dokumenti sastavljaju se isključivo na hrvatskom jeziku, a Kupac potvrđuje da je prihvatio uvjete i informacije u obliku u kojem su objavljeni.

5. SKLAPANJE UGOVORA

5.1. Kupovina se obavlja na internet stranicama Klima koncept, www.klimakoncept.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca Kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti isključivo uz potvrdu kupca da je pročitao i razumio Uvjete korištenja te da ih prihvaća. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Klima koncept ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o primitku narudžbe. 

Obavijest o primitku narudžbe ne predstavlja prihvat ponude od strane Prodavatelja niti sklapanje ugovora, već samo potvrdu da je narudžba zaprimljena. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim tek kada Prodavatelj izričito prihvati narudžbu i Kupcu pošalje pisanu potvrdu s ključnim podacima (specifikacija proizvoda, ukupna cijena uključujući PDV i troškove dostave i montaže, rok isporuke i ostale važne informacije).

5.2. U slučaju da Klima koncept nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će telefonom ili elektroničkom porukom u kontakt stupiti djelatnik Klima koncepta u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda istog cjenovnog ranga ili će ga obavijestiti o nemogućnosti isporuke zamjenskog, odnosno naručenog proizvoda. 

Ako Kupac odbije ponuđeni zamjenski proizvod, ugovor se u tom dijelu smatra raskinutim, a Klima koncept će izvršiti povrat eventualno već izvršenih uplata u roku od 14 dana.

5.3. Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje Kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu. Narudžbu proizvoda možete obaviti nakon registracije na www.klimakoncept.hr klikom na poveznicu „Prijava" te klikom na „Registriraj se" i ispunjavanjem obrasca za registraciju. Na web stranici www.klimakoncept.hr moguće je obaviti narudžbu i kao gost. U tom slučaju će od Vas će se tražiti samo oni podaci koji su bitni za obradu narudžbe. Nakon pregleda web stranice i stavljanja proizvoda u košaricu, klikom na „Košarica" dolazite do stranice na kojoj možete odabrati način plaćanja te potvrditi da ste pročitali Uvjete prodaje i tada će Vam se otvoriti stranica na kojoj možete obaviti kupovinu kao gost upisom osobnih podataka koji su neophodni za završetak i obradu narudžbe.

Kupac je obvezan osigurati da svi podaci uneseni prilikom kupovine budu potpuni i točni. Klima koncept d.o.o. ne snosi odgovornost za isporuke na pogrešne adrese ili zbog pogrešno unesenih podataka od strane Kupca.

6. OPĆENITO O PRIKAZU CIJENA I NAČINU PLAĆANJA

6.1. Prodavatelj se obvezuje na jasan i vidljiv način istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača. Sve iskazane cijene proizvoda su maloprodajne, izražene su u eurima (€), s uključenim porezom na dodanu vrijednost (dalje: „PDV"). Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe pojedinog proizvoda.

Sve cijene prikazane na klimakoncept.hr jasno su povezane s odgovarajućim načinom plaćanja i ne uključuju eventualne dodatne troškove dostave i/ili montaže, koji se posebno obračunavaju i vidljivo prikazuju prije konačne potvrde narudžbe.

6.2. Proces upisivanja cijene na Internet stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške, budući se ne radi o automatskom unosu. Takve situacije su izvanredne i za njih se Prodavatelj unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.

Zadržavamo pravo uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice u bilo kojem trenutku, kao i uklanjanja ili izmjene materijala ili sadržaja iste.

Cijena proizvoda bit će ona koja je navedena u svakom trenutku na našoj mrežnoj stranici, osim u slučaju očite pogreške. Iako poduzimamo sve kako bismo osigurali da su cijene navedene na mrežnoj stranici ispravne, može doći do pogreške. Ako otkrijemo grešku u cijeni nekog proizvoda koji ste naručili, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i dati vam mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Ako nismo u mogućnosti da vam se javimo, narudžba će se smatrati otkazanom, a svi plaćeni iznosi bit će vam nadoknađeni u cijelosti.

Nismo dužni prodati vam neki proizvod po pogrešno navedenoj nižoj cijeni (čak i kada smo poslali Potvrdu o primitku narudžbe) ako je greška u cijeni očita i nedvojbena i mogli ste razumno shvatiti da cijena nije točna.

U takvim slučajevima, Prodavatelj nije odgovoran za štetu ili trošak koji može nastati Kupcu zbog otkazivanja narudžbe.

6.3. Sve navedene cijene na Klimakoncept.hr istaknute su u eurima (€) , osim ako nije drugačije izričito navedeno. Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave, unosa, montaže, manipulativne i druge troškove zasebnih usluga.

6.4. Klimakoncept.hr internet sustav omogućuje korisnicima plaćanje i kupnju putem kreditne ili debitne kartice, virmanom, uplatom u pošti, FINI, internet bankarstvom ili uplatom u banci, te plaćanjem po preuzimanju pošiljke (gotovinom) u skladu s uvjetima koji su navedeni u ovim Općim uvjetima.

Za plaćanje prilikom preuzimanja moguće je naplatiti dodatnu naknadu za gotovinsko poslovanje, a ista će biti vidljivo istaknuta prije konačne potvrde narudžbe.

6.5. Kupac je suglasan da Prodavatelj, u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja, može zatražiti dodatne dokaze o valjanosti takvog načina plaćanja, a u slučaju da takvi dokazi ne budu podneseni ima pravo obustaviti transakciju i otkazati narudžbu.

6.6. Kupac potvrđuje i suglasan je da njegov pružatelj usluga platnog prometa, u svrhu ispunjavanja obveza plaćanja kupaca prema Prodavatelju, može teretiti kupca transakcijskim troškovima koji nisu poznati Prodavatelju. Kupac je suglasan da sve takve troškove snosi sam.

6.7. Ukoliko je Kupac osoba koja nije državljanin jedne od država članica Europske Unije, mogućnost odbitka pretporeza prosuđuje se sukladno primjenjivim međunarodnim ugovorima o izbjegavanju dvostrukog ekonomskog oporezivanja. Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za povrat poreza na dodanu vrijednost i ili drugih primjenjivih poreza kupca, niti preuzima nikakvu obvezu bilo koje vrste asistirati kupcu u povratu poreza na dodanu vrijednost i/ili drugih primjenjivih poreza.

6.8. U slučaju da Kupac robu namjerava uplatiti na žiro račun prodavatelja (virmanom, e-bankingom, u pošti, banci...) potrebno je izabrati opciju "plaćanje internet bankarstvom, virmanom ili općom uplatnicom”. Rok za uplatu prema takvoj narudžbi je 3 dana, nakon tog roka Prodavatelj ne garantira dobavljivost naručenih artikala. Obrada narudžbe počinje teći od trenutka vidljivosti uplate na našem računu. Ako je uplata uslijedila nakon roka, a roba je raspoloživa, pokreće se postupak dostave. Ako roba nije raspoloživa, pristupa se povratu preplaćenih sredstava uvećanih za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun u roku od najviše 30 dana od dana uplate.

6.9. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene na web shopu klimakoncept.hr bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti odrediti cijenu nižu od redovne za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja, a što obuhvaća, među ostalim, akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju proizvoda s greškom i prodaju proizvoda kojima istječe rok uporabe. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za web kupovinu što će Kupcu biti naznačeno prije same kupovine.

6.10. Na Klimakoncept.hr uz svaki proizvod prikazane su slijedeće cijene:

7. VRSTE PLAĆANJA

7.1. PLAĆANJE NA TRANSAKCIJSKI RAČUN
Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se platiti na transakcijski račun Prodavatelja putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja, putem opće uplatnice ili virmanom (za pravne osobe). Nakon potvrde narudžbe, Klima koncept na e­mail adresu kupca dostavlja ponudu za kreiranu narudžbu, s navedenim podacima potrebnima za uplatu. Sve podatke je potrebno točno upisati i izvršiti uplatu u roku koji je naveden na narudžbi. Broj računa za uplate: Erste banka: HR16 2402 0061 1008 0976 9, model plaćanja: 00, Poziv na broj: broj Narudžbe.

Kupac je obvezan izvršiti uplatu u roku navedenom na ponudi, a ako uplata ne bude evidentirana u tom roku, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu bez obveze prethodne obavijesti Kupcu.

7.2. PLAĆANJE KREDITNIM ILI DEBITNIM KARTICAMA

Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama vrši se kroz virtualni POS sustav pod nazivom "WS Pay” zaštićenog Secure Socket Layer (SSL) protokolom. Putem klimakoncept.hr plaćanje je moguće kreditnim i/ili debitnim karticama: American Express, MasterCard, Maestro, Diners i Visa. Prilikom plaćanja proizvoda kreditnim ili debitnim karticama kupca, istog će pružatelj platnih usluga teretiti za iznos kupoprodajne cijene i drugih pripadajućih troškova. Više o načinima plaćanja pročitajte ovdje.

Po zadavanju konkretnog naloga za izvršenje plaćanja po kreditnoj ili debitnoj kartici kupca, Kupac se odriče svakog prava raskida, otkaza i/ili izmjene izvršenja konkretnog naloga za plaćanje. Ovakvo odricanje odnosni se samo na neopozivost platne transakcije i ne utječe na prava Kupca vezano uz raskid ugovora. U tom smislu Kupac je odgovoran za sve troškove i štete koje u tom pogledu mogu nastati Prodavatelju.

Kupac je odgovoran osigurati da pružatelju usluga platnog prometa kreditnih ili debitnih kartica omogući dovoljnu količinu novca za izvršenje plaćanja kupoprodajne cijene i svih drugih primjenjivih troškova. Ovaj odnos je reguliran pravilima između pružatelja platnih usluga i kupca da se pravo na isplatu koristi od strane kreditne ili debitne kartice, te da Kupac putem narudžbe dostavlja potpune i točne podatke o kreditnoj ili debitnoj kartici. U protivnom kupac je odgovoran za svu štetu i troškove koji su nastali ili mogu nastati Prodavatelju u odnosu na povredu ove obveze kupca.

Prodavatelj zadržava pravo dodatne provjere narudžbe plaćene karticama u slučaju sumnje na zlouporabu kartice, uključujući kontaktiranje Kupca ili zatraživanje dodatne dokumentacije radi zaštite Kupca i Prodavatelja.
 

7.3. PLAĆANJE POUZEĆU

Kod plaćanja kupljene robe po preuzimanju pošiljke, Kupac plaćanje može izvršiti isključivo gotovinom kuriru tvrtke ugovorne dostavne službe prilikom dostave.

Prodavatelj zadržava pravo ograničiti maksimalni iznos narudžbe za koju je moguće plaćanje pouzećem, o čemu će Kupac biti unaprijed obaviješten prije završetka narudžbe. Za plaćanje pouzećem može biti naplaćena dodatna naknada za gotovinsko poslovanje, koja će biti jasno prikazana prije potvrde narudžbe.

7.4. KEKS Pay

KEKS Pay je aplikacija Erste banke. Nije bitno u kojoj banci imate račun niti kome plaćate, a plaćati možete čak i iz inozemstva. Naknade za slanje i plaćanje nema! Na zadnjem koraku narudžbe jednostavno mobitelom slikate bar kod.

7.5. Aircash

Na zadnjem koraku narudžbe skenirajte ili kliknite na prikazani QR kôd i trenutačno izvršite plaćanje. Aircash aplikacija će provesti transakciju te ćete odmah dobiti potvrdu o provedenom plaćanju.

7.6. PayCek

PayCek omogućava jednostavno, sigurno i brzo plaćanje usluga i proizvoda najpoznatijim kriptovalutama.

Plaćanje putem PayCek sustava moguće je samo za proizvode i usluge za koje Prodavatelj unaprijed izričito dopusti takav oblik plaćanja i u tom slučaju narudžba se smatra zaprimljenom i važećom tek kada uplata bude evidentirana i konvertirana u eure na računu Prodavatelja.

8. NARUČIVANJE PROIZVODA

8.1. Kupac može iz dijela asortimana Prodavatelja, objavljenog na klimakoncept.hr izabrati proizvod ili grupu proizvoda za čiju kupnju je zainteresiran i to klikom na gumb "dodaj u košaricu", te istog na taj način dodati u svoju košaricu.

8.2. Klikom na gumb "Naručite" Kupac daje neopozivu ponudu Prodavatelju za kupnju pojedinog ili grupe proizvoda. Prije zaključivanja kupovine Kupac može samostalno promijeniti stanje proizvoda ili dodavati još proizvoda u košaricu.

Narudžba predstavlja ponudu Kupca za sklapanje ugovora, ali ugovor nije sklopljen sve dok Prodavatelj izričito ne prihvati narudžbu i ne potvrdi to Kupcu elektroničkom poštom s jasnim informacijama o narudžbi, ukupnoj cijeni, uvjetima isporuke, montaže i plaćanja.

8.3. Kupnja ne može biti realizirana ukoliko Kupac nije potvrdio svoje slaganje s Općim uvjetima što Kupac obavlja označavanjem chesh boxa u košarici pored kojeg je naznačeno: "Ja sam pročitao i prihvaćam Uvjete i Odredbe" sa poveznicom na Uvjete korištenja.

8.4. Kupnja je valjana samo ako je narudžba uredno ispunjena i zaključena putem Klimakoncept.hr. To vrijedi i za dodatne zahtjeve, uvjete ili upute kupca, koji mogu biti u vezi s kupljenim sadržajem.

Dodatni zahtjevi ili upute koje Kupac navede u napomenama narudžbe bit će razmotreni, ali ne obvezuju Prodavatelja osim ako ih Prodavatelj izričito ne prihvati pisanim putem.

8.5. Kupcu je putem Klimakoncept.hr omogućena kupovina proizvoda kao gost i uz registraciju.

8.6. U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije moguće naručiti od dobavljača, Prodavatelj će pismeno obavijestiti kupca radi dogovora o zamjenskom proizvodu istog cjenovnog ranga ili će ga obavijestiti o nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda. U slučaju obavijesti da je naručeni proizvod dostupan u produljenom roku, Kupac ima mogućnost ostati pri narudžbi, uz novi, tako naznačeni rok isporuke, ili pak otkazati narudžbu. U slučaju da Prodavatelj obavijesti Kupca da Proizvod uopće ne može naručiti od dobavljača, ugovor se raskida već samom takvom obaviješću i narudžba se otkazuje, te se ne autorizirane transakcije kreditnih ili debitnih kartica otkazuju odmah, a povrat uplaćenih sredstava, ukoliko ih je bilo, Prodavatelj će Kupcu vratiti što prije moguće, a najkasnije u roku od 7 radnih dana.

Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili trošak Kupca nastalu zbog nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda, osim povrata izvršene uplate, čime se obveza Prodavatelja u cijelosti smatra ispunjenom.

8.7. Preporuka Prodavatelja je da Kupac provjeri dostupnost proizvoda prije same narudžbe, jer postoji mogućnost da stanje na lageru nije ažurirano i da proizvod nakon narudžbe ne bude dostupan ili je dostupan, ali po drugoj cijeni od one koja je navedena na web shopu. U slučaju da se dogodi takva situacija, Prodavatelj može ponuditi Kupcu sličan proizvod koji je dostupan ili napraviti povrat sredstava na račun Kupca, te Prodavatelj nije odgovoran prema Kupcu uslijed nastale bilo koje vrste štete zbog neisporučene naručene robe.

Ako je nova cijena viša od one koja je bila prikazana u trenutku narudžbe, Prodavatelj će o tome odmah obavijestiti Kupca, koji može odlučiti potvrditi narudžbu po novoj cijeni ili odustati od iste bez troška.

8.8. Ukoliko Kupac odbije primiti ispravne/neoštećene proizvode koje je prethodno naručio, Prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu troškova dostave (manipulativne troškove).

U takvom slučaju, osim troškova dostave, Kupac je obvezan nadoknaditi sve dodatne razumne troškove nastale zbog odbijanja primitka robe, uključujući troškove povrata i skladištenja robe, a Prodavatelj ima pravo na obračun zateznih kamata na iznos potraživanja do konačne naplate.
 

9. POTVRDA PRODAVATELJA

9.1. Nakon što Kupac zaključi narudžbu, na mail upisan u narudžbi će na trajnom mediju (pdf dokumentu) dobiti narudžbu i upute za jednostrani raskid ugovora u roku do 14 dana od datuma primitka naručenog proizvoda.

9.2. Potvrda o primitku narudžbe kupca, koju Kupac zaprima putem (elektroničke pošte) maila, nakon naručivanja proizvoda putem Klimakoncept.hr, ne predstavlja prihvat narudžbe od strane Prodavatelja.

9.3. Prihvat narudžbe kupca od strane Prodavatelja uslijediti će jedino ako je u potpunosti, i bez ikakvih rezervi zajamčena isplata svih obveza plaćanja kupoprodajne cijene i svih drugih pripadajućih troškova od strane kupca (odnosno ako Prodavatelj iznimno odobri drugačije), te ukoliko je Prodavatelj potvrdio dostupnost robe sukladno elementima narudžbe kupca.

Prodavatelj ima pravo prije prihvata narudžbe provesti dodatne provjere u vezi narudžbe, uključujući provjeru točnosti podataka kupca i dostupnosti proizvoda, radi zaštite zakonitog poslovanja.

9.4. Narudžba kupca smatra se prihvaćenom od strane Prodavatelja:

a) kod kupnje uz plaćanje prije isporuke robe, u trenutku kada Prodavatelj zaprimi potvrdu plaćanja, o čemu će Kupac biti obaviješten posebnom elektroničkom porukom.

b) kod kupnje uz plaćanje prilikom isporuke robe kada Prodavatelj odobri takvu isporuku, o čemu će Kupac biti obaviješten posebnom elektroničkom porukom.

U trenutku prihvata narudžbe kupoprodajni ugovor se smatra sklopljenim među strankama putem klimakoncept.hr.

Prodavatelj za svaku plaćenu isporuku kreira račun koji dostavlja kupcu na e-mail adresu navedenu u narudžbi.

Ako Prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu, o tome će pravovremeno obavijestiti Kupca i izvršiti povrat eventualno primljenih uplata, bez daljnjih obveza prema Kupcu osim povrata sredstava.

9.5. Nakon prihvaćanja narudžbe kupca od strane prodavatelja, uvjeti za svaki ugovor o kupnji između kupca i Prodavatelja su fiksni i ne mogu se mijenjati, osim ako ugovorne strane ne postignu drugačiji sporazum u pisanom obliku.

9.6. Iako ćemo uvijek učiniti sve što je moguće da bismo obradili sve narudžbe, postoje izvanredne okolnosti koje nas tjeraju da odbijemo obraditi narudžbu nakon što smo poslali Potvrdu o primitku narudžbe. Zadržavamo pravo da to učinimo u bilo kojem trenutku.

Prodavatelj zadržava pravo raskida sklopljenog ugovora u slučajevima očitih pogrešaka u prikazu cijena, tehničkih grešaka sustava ili drugih opravdanih razloga (primjerice: nenadana nedostupnost proizvoda), uz obvezu povrata svih eventualno uplaćenih sredstava Kupcu u roku od 7 radnih dana od dana utvrđenja razloga za raskid.

10. DOSTAVA

11. MONTAŽA I DODATNE USLUGE

11.1. Vršimo ovlaštenu montažu isključivo klima uređaja koji su kupljenu u Klima konceptu.

Kupac prihvaća da montažu klima uređaja može obaviti isključivo ovlaštena osoba registrirana za tu djelatnost, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. 

11.2. Montaža klima uređaja i opreme nije uključena u cijenu uređaja i opreme već se naplaćuje posebno prema cjeniku usluga koji je objavljen na web trgovini Klimakoncept.hr.

Cijena usluge montaže ovisi o karakteristikama konkretne montaže (snaga uređaja, duljina cijevnih razvoda, dodatni radovi i sl.), a krajnja cijena bit će utvrđena prije početka montaže i jasno predočena Kupcu.

11.3. Montažu klima uređaja Klima koncept obavlja na području cijele Hrvatske osim na otocima na koje ne vozi trajekt.

11.4. Montažu obavljaju ovlaštene tvrtke/obrti s kojima Klima koncept ima ugovor o poslovnoj suradnji na području ovlaštene montaže i servisa klima uređaja i opreme.

11.5. U situacijama kada Klima koncept nema ugovornog montažera unutar 20km od lokacije montaže moguća je naplata putnog troška zbog dolaska montažera s druge lokacije. O takvim dodatnim troškovima Klima koncept će obavijestiti Kupca i ići u realizaciju tek nakon što Kupac i ako Kupac prihvati dodatni trošak.

11.6. Dodatni radovi pri montaži klima uređaja se naplaćuju posebno prema stvarno odrađenom, prema cjeniku za dodatne radove pri montaži klima uređaja.

Ponudu i informaciju o dodatnim radovima i dodatnom trošku Klima koncept Kupcu može dati tek nakon pregleda situacije na objektu ili neposredno prije same montaže.

Kupac je dužan upoznati montažera s eventualnim specifičnostima objekta koje bi mogle utjecati na izvođenje radova. Klima koncept i ovlašteni montažer nisu odgovorni za dodatne troškove koji nastanu zbog skrivenih okolnosti ili nepoznatih uvjeta na lokaciji montaže.

Dodatni radovi se izvode isključivo uz prethodnu suglasnost kupca. Ako kupac ne prihvati dodatne radove, montaža se može odgoditi ili neće biti izvediva po standardnoj cijeni.

11.7. Nakon što Kupac napravi narudžbu usluge ovlaštene montaže, podatke s narudžbe Klima koncept šalje svom partneru, ovlaštenom montažeru s područja Kupca odnosno mjesta montaže isključivo u svrhu kontaktiranja za dogovor termina i detalja montaže. Ukoliko montažer ne kontaktira Kupca u roku do 3 dana nakon primitka uređaja kupac je dužan kontaktirati Klima koncept na telefon: 021 470 232 ili na mail: webshop@klimakoncept.hr i Klima koncept upoznati s situacijom a Klima koncept će sve provjeriti i nastojati da se montira u roku. Montaža će se obaviti u roku do 15 radnih dana od plaćanja uređaja osim u slučajevima povećanog opsega posla kada rok montaže može biti duži. Za termin montaže na otocima Kupac treba provjeriti kod službe za korisnike jer rokovi montaže na otocima mogu biti duži.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u montaži koja su rezultat okolnosti na strani Kupca (primjerice: nedostupnost Kupca, nedovršeni građevinski radovi na lokaciji montaže i sl.).

11.8. Ako Kupac ne želi plaćenu uslugu montaže može na mail: webshop@klimakoncept.hr zatražiti povrat kompletnih plaćenih sredstava. Kupac u mailu treba navesti broj narudžbe ili računa i broj bankovnog računa za povrat sredstava. Klima koncept će na zahtjev Kupca vratiti sredstva na bankovni račun Kupca u roku do 10 radnih dana.

Ako je Kupac naručio i uređaj i uslugu montaže, a odustaje od usluge montaže nakon što je montažer već izašao na lokaciju Kupca, Klima koncept zadržava pravo obračunati i naplatiti izlazak montažera u skladu s cjenikom usluga.

11.9. Čuvanje ambalaže nakon montaže:

Kupac je dužan sačuvati kompletnu ambalažu isporučenog klima uređaja najmanje 7 dana nakon izvršene montaže. Ova obveza postoji jer u slučaju pojave eventualnog problema s uređajem u tom periodu, ambalaža je nužna za siguran transport uređaja u ovlašteni servis proizvođača ili uvoznika radi dijagnostike i eventualnog popravka. Čuvanjem ambalaže omogućuje se brža i sigurnija obrada eventualne reklamacije te olakšava rukovanje i zaštita uređaja tijekom transporta, čime se ubrzava i cijeli postupak rješavanja reklamacije na zadovoljstvo kupca.

Nedostatak ambalaže može otežati i usporiti logistiku preuzimanja i transporta, ali ne isključuje zakonska prava Kupca.

11.10. Komunikacija s montažerima i dogovor termina:

Kada Kupac uz proizvod kupi uslugu montaže ili zatraži uslugu montaže, Klima koncept d.o.o. će montažeru dostaviti kontakt podatke Kupca (ime, prezime, adresa i kontakt telefon) isključivo u svrhu dogovora termina i detalja montaže. Ovo je uobičajena i najbolja praksa jer su montažeri često prezauzeti radom na terenu i ne mogu odgovarati na sve telefonske pozive Kupaca, dok Klima koncept s njima komunicira provjerenim internim kanalima radi osiguravanja učinkovitog dogovora i planiranja montaža. Stoga Kupac ne prima izravno kontakt podatke montažera, već montažer kontaktira Kupca radi dogovora termina. Ako montažer ne kontaktira Kupca u roku od 3 radna dana nakon dostave klima uređaja, Kupac je obvezan javiti se Klima konceptu (telefon: 021 470 232 ili e-mail: webshop@klimakoncept.hr), kako bi Klima koncept provjerio situaciju, utvrdio razlog eventualnog zastoja i osigurao da montaža bude izvršena u ugovorenom roku.

Cilj ovog postupka je da se montaža organizira brzo i učinkovito, bez nepotrebnog opterećenja Kupca, i da svaki Kupac dobije kvalitetnu uslugu u najkraćem mogućem roku.

12. GARANCIJA/JAMSTVO

12.1. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija) - odgovornost prodavatelja i proizvođača

1. Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, Kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

2. Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.

3. U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.

4. Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.

5. Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva. 

12.2. Za robu koja podliježe jamstvu, ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu dostavljenom kupcu nakon kupovine, ista vrijedi toliko dugo koliko se navodi na samome dokumentu o jamstvu, te obvezno jamstvo vrijedi pod zakonskim uvjetima. U slučaju kupnje dodatnog jamstva – tzv. Super jamstva, takvo dodatno jamstvo odnosno garancija vrijedi onoliki rok koliki je Kupac sa Prodavateljem ugovorio, a počinje teći od trenutka kada završava tvorničko jamstvo. Račun i jamstveni list jedini su dokumenti s kojima Kupac može ostvariti svoja prava. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme trajanja jamstvenog perioda.

12.3. Jamstveni rok počinje teći od dana isporuke proizvoda Kupcu, odnosno od dana izdavanja računa ako je proizvod isporučen istog dana, osim ako je drugačije navedeno u jamstvenom listu proizvođača. Prodavatelj jamči Kupcu da će proizvod u jamstvenom roku ispravno funkcionirati, pod uvjetom da se Kupac pridržava općih uvjeta prodavatelja i uputstva za uporabu.

Jamstvo na klima uređaj vrijedi pod uvjetom da je ugradnju klima uređaja izvršila tvrtka ili obrt i/ili da je puštanje klima uređaja u rad obavljeno od strane tvrtke ili obrta koji su upisani u registar Ministarstva zaštite okoliša i energetike i imaju pravovaljano rješenje Ministarstva zaštite okoliša i energetike za obavljanje djelatnosti prikupljanja, provjere propuštanja, ugradnje i održavanja ili servisiranja rashladnih i klimatizacijskih uređaja i opreme koji sadrže kontrolirane tvari ili fluorirane stakleničke plinove ili o njima ovise, a koji to svojim potpisom i/ili pečatom ovjeravaju na predviđenom mjestu na jamstvenom listu.

Ovlašteni servis proizvođača obavlja popravak sukladno uvjetima jamstva proizvođača.

Jamstvo ne pokriva nedostatke nastale zbog neovlaštenih intervencija, nestručnog rukovanja, oštećenja uzrokovanih nepravilnom uporabom, neodgovarajućom instalacijom, vanjskim utjecajima (poplave, požari, prenaponi i sl.) ili ako je proizvod korišten u komercijalne svrhe ako za to nije predviđen.

12.4. Svi električni uređaji dolaze s jamstvenim listom, dok za ne tehničke proizvode, Kupac svoja prava ostvaruje računom. Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.

12.5. Ako je Kupac uredno obavijestio prodavatelja o nedostacima (vidljivim i skrivenim), Prodavatelj prema kupcu unutar zakonski propisanih rokova ima obvezu slijedeće:

a) ukloniti nedostatke,

b) zamijeniti robu drugom robom bez nedostatka,

c) smanjiti kupoprodajnu cijenu,

d) omogućiti raskid ugovora.

12.6. Istek jamstvenog roka ne utječe na prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

12.7. Stranke isključuju odgovornost Prodavatelja za bilo kakvu daljnju štetu na osobama i stvarima, različitima od kupljenog proizvoda, ako je takva šteta prouzročena namjerom ili nepažnjom kupca ili osoba za koje on odgovara, pa čak i u slučaju ako kupljeni proizvod ima nedostataka.

Prodavatelj ne odgovara za posljedične štete, gubitke podataka, izgubljenu dobit, troškove ili štetu trećim osobama nastalu uslijed korištenja proizvoda, osim ako je drugačije izričito propisano zakonom.

12.8. Traženje popravka ili zamjene:

U slučaju tvorničkog nedostatka ili kvara uređaja u jamstvenom roku, Kupac ima pravo zahtijevati od Klima koncept d.o.o. besplatan popravak uređaja, a ako popravak nije moguć ili nije proveden u razumnom roku, pravo na zamjenu uređaja novim ili jednakovrijednim uređajem.

Klima koncept d.o.o. obvezan je otkloniti nedostatak popravkom ili zamjenom uređaja u razumnom roku, koji u pravilu ne smije biti duži od 30 radnih dana od dana zaprimanja valjane reklamacije i potrebne dokumentacije, osim ako zbog objektivnih okolnosti to nije moguće (npr. nedostupnost rezervnih dijelova ili uvjeti izvan utjecaja prodavatelja)

Pravo na popravak ili zamjenu odnosi se samo na tvorničke nedostatke i ne primjenjuje se u slučajevima kada je nedostatak uzrokovan nepravilnom montažom od strane treće osobe, nestručnim rukovanjem ili vanjskim utjecajima (npr. mehanička oštećenja, nepravilno napajanje strujom, atmosferski utjecaji i sl.)

Kupac nema pravo zahtijevati zamjenu uređaja novim isključivo zato što je uređaj bio predmet popravka, već samo ako popravak nije moguće izvršiti na način da uređaj bude u potpunosti ispravan i funkcionalan.

Klima koncept d.o.o. će Kupcu pružiti odgovarajuću podršku i informacije o tijeku rješavanja reklamacije, a za vrijeme trajanja opravdanog postupka popravka ili zamjene Kupac nema dodatnih troškova po toj osnovi.

12.9. Produljenje jamstvenog roka

1. U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je Kupac bio lišen uporabe stvari.

2. Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

3. Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

12.10. Raskid ugovora i sniženje cijene

1. Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, Kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na
popravljanje štete.

12.11. Troškovi i rizik

1. Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno
zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
2. Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

3. U slučaju zahtjeva Kupca za servisom koji se pokaže neopravdanim (npr. kvar nastao nestručnim rukovanjem ili ugradnjom od strane neovlaštene osobe), Kupac je dužan nadoknaditi trošak izlaska servisera prema važećem cjeniku.

12.12 Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ili kvarove koji su posljedica nepravilne montaže, nepravilnog puštanja u rad ili nepravilnog održavanja od strane neovlaštenih osoba.Odgovornost za takve nedostatke snosi osoba koja je izvršila montažu ili zahvat.

12.13. Jamstvo pokriva isključivo nedostatke koji su posljedica greške u proizvodnji ili materijalu, a ne pokriva oštećenja nastala tijekom transporta, nepravilnog rukovanja, nepravilne montaže, vanjskih utjecaja ili normalnog trošenja.

12.14. Prodavatelj ima pravo prvo pokušati ukloniti nedostatak popravkom prije zamjene proizvoda, osim ako popravak nije moguć ili bi uzrokovao nerazmjerno opterećenje za Kupca.

13. REKLAMACIJE

13.1. Reklamaciju možete prijaviti telefonski od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati na broj: 021/ 470 232 ili putem maila: webshop@klimakoncept.hr. Obavezno nam navedite vaše osobne podatke, broj narudžbe i kontakt broj. Pošaljite nam i fotografije oštećenja jer ćemo jednostavnije zaključiti koji je dio došao oštećen, a ubrzati će se i proces narudžbe dijelova od dobavljača ukoliko je to potrebno.

Prijava reklamacije smatra se važećom samo ako je poslana putem navedenih kanala komunikacije i s traženim podacima. Nepotpune ili neregularno podnesene reklamacije neće se uzimati u obradu sve dok Kupac ne dostavi sve potrebne informacije i dokumentaciju.

Kupac je dužan uređaj pregledati odmah po isporuci i prije montaže. Ako u trenutku preuzimanja uređaja postoje oštećenja ambalaže ili uređaja, kupac je obvezan odmah prijaviti nepravilnost kako bi se izbjegla odgovornost za oštećenja nastala nakon montaže. Nakon montaže uređaja, mogućnost povrata uređaja u stanju nove robe prestaje, osim u slučaju tvorničkog nedostatka ili nesukladnosti.

13.2. Svi klima uređaji imaju tvorničku garanciju 2 ili 3 godine, ili više godina (produženo jamstvo) ukoliko je to naznačeno uz uređaj na Klmakoncept.hr i ako je jamstvo produženo sukladno uputama na Klimakoncept.hr. Unutar tog perioda sve kvarove i nedostatke pokriva prodavač i proizvođač klima uređaja pod uvjetom da klima uređaj ugradi tvrtka ili obrt ovlašten za montažu klima uređaja. Za produženo jamstvo je u uvjetima produženog jamstva na Klimakoncept.hr jasno navedeno na što se odnosi produženo jamstvo.

Jamstvo se odnosi samo na tvorničke kvarove i nedostatke koji nisu posljedica nepravilne uporabe ili održavanja. Kupac je dužan pridržavati se svih uputa za uporabu i održavanje koje daje proizvođač.

Ako Klima koncept d.o.o. organizira i naplati montažu uređaja putem svog ugovornog partnera, takva montaža smatra se integralnim dijelom isporuke uređaja i za nju vrijede svi uvjeti jamstva i odgovornosti prodavatelja. U slučaju da dođe do bilo kakvog problema zbog pogreške u montaži, Klima koncept d.o.o. će riješiti reklamaciju bez troška za kupca, uključujući sav potreban rad, materijal, demontažu i ponovnu montažu uređaja.

Ako kupac želi zamjenu uređaja za novi uređaj nakon što je uređaj već montiran, treba znati da:

- Montažom klima uređaja uređaj više ne ispunjava uvjete da se smatra novim proizvodom

- Na uređaju nakon montaže postoje trajni tragovi montaže (npr. probušene spojne cijevi, tragovi montaže nosača, rupa za odvod kondenzata, uklonjena i oštećena ambalaža)

Zbog toga prodavatelj nije obvezan zamijeniti montirani uređaj novim uređajem, osim ako kvar nije moguće ukloniti popravkom u razumnom roku, u skladu s obvezama iz Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac nema pravo zahtijevati novi uređaj isključivo zato što mu uređaj više ne odgovara nakon montaže ili zbog estetskih razloga, već samo ako za to postoji stvaran tvornički nedostatak koji nije moguće ukloniti popravkom.

13.2.a Popravak, zamjena dijelova i procedura servisa u jamstvenom roku:

U slučaju da se u jamstvenom roku utvrdi kvar klima uređaja, prioritetno ćemo nastojati otkloniti kvar popravkom uređaja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Popravak se može izvršiti zamjenom neispravnog dijela, bez potrebe za zamjenom cijelog uređaja, ako je to moguće i ako time uređaj bude u potpunosti funkcionalan i sukladan ugovoru.

Kada je za kvalitetno i pravilno utvrđivanje kvara i njegovo otklanjanje potrebno, uređaj može biti demontiran i poslan u centralni ovlašteni servis proizvođača ili uvoznika radi dijagnostike, popravka ili ispitivanja ispravnosti. Ova procedura osigurava profesionalnu obradu reklamacije i kvalitetno otklanjanje eventualnih tvorničkih nedostataka.

Kupac neće snositi nikakve troškove vezane uz: dijagnostiku i popravak uređaja u jamstvenom roku, zamjenu potrebnih dijelova, demontažu uređaja, transport do ovlaštenog servisa ili povrat uređaja kupcu, ponovnu montažu uređaja.

Važno je napomenuti da se uređaj ne zamjenjuje automatski novim uređajem u svakom slučaju prijave kvara, već samo ako: popravak nije moguć, kvar ne može biti otklonjen u razumnom roku, popravkom nije postignuta usklađenost uređaja s ugovorom. 

Razumni rok za popravak uređaja:

Popravak ili zamjena uređaja mora se obaviti u razumnom roku, a u pravilu taj rok ne smije biti duži od 30 radnih dana od dana zaprimanja valjane reklamacije, osim u slučaju objektivnih okolnosti (npr. nedostupnost rezervnih dijelova, izvanredni uvozni rokovi i sl.). U svim slučajevima, Klima koncept će kupca pravodobno informirati o statusu reklamacije i predviđenom roku otklanjanja nedostatka.

Napominjemo da je ovakva procedura redovna praksa i da omogućuje da se svaki kvar otkloni stručno i u skladu s jamstvenim uvjetima i zakonima Republike Hrvatske. Kupac u takvom slučaju nema nikakvih troškova i jamčimo da će uređaj nakon popravka ispunjavati sve tehničke i funkcionalne uvjete predviđene ugovorom.

13.3. Ako je montažu klima uređaja izvršio ovlašteni montažer kojega je odabrao sam Kupac, u slučaju kvara Prodavatelj nije odgovoran za radove koje je potrebno napraviti za popravak ili zamjenu uređaja već sve radove treba izvesti i troškove tih radova snositi montažer koji je uređaj montirao a Prodavatelj Klima koncept d.o.o. će po potrebi pružiti tehničku podršku i osigurati rezervne dijelove prema reklamacijskom listu montažera/servisera koji montažer ili Kupac treba dostaviti na mail webshop@klimakoncept.hr.

U ovakvim slučajevima, Prodavatelj nije obvezan osigurati servis na lokaciji niti snositi troškove demontaže i ponovne montaže uređaja, već je njegova obveza ograničena na opskrbu rezervnim dijelovima i tehničku podršku.

Također, važno je napomenuti:

- Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (povrat bez razloga) odnosi se na robu koja nije korištena i koja je vraćena u stanju pogodnom za ponovnu prodaju kao nova, u originalnoj ambalaži.

- Klima uređaji koji su već montirani smatraju se korištenima te ih nije moguće vratiti kao novu robu.

Ako kupac želi vratiti klima uređaj koji je već montiran, Klima koncept d.o.o. ima pravo:

- izvršiti umanjenje vrijednosti radi korištenja i tragova montaže

- odbiti povrat ako uređaj nije moguće staviti u stanje za ponovnu prodaju.

U slučaju oštećene, nekompletne ili izgubljene ambalaže, uređaj također ne može biti vraćen kao nova roba i prodavatelj ima pravo odbiti zahtjev za povrat u punom iznosu.

Ako je montažu klima uređaja izvršio ovlašteni montažer kojeg je angažirao Klima koncept d.o.o., odnosno ako je kupac odabrao montažu koju je ugovorio i platio Klima konceptu d.o.o., tada Klima koncept preuzima punu odgovornost za pravilnost izvedene montaže. U slučaju da dođe do kvara ili oštećenja uređaja koje je izravna posljedica nepravilno izvedene montaže, Klima koncept d.o.o. će o svom trošku:

- u najbržem mogućem roku osigurati dolazak servisera radi dijagnostike, otkloniti kvar popravkom uređaja, ako popravak nije moguć, zamijeniti uređaj novim ili jednakovrijednim uređajem, izvesti demontažu i ponovnu montažu uređaja o svom trošku.

U takvim slučajevima kupac nema nikakvih troškova popravka, zamjene, servisa, demontaže niti ponovne montaže, a Klima koncept će otkloniti kvar ili zamijeniti uređaj u razumnom roku, koji u pravilu ne smije biti duži od 15 radnih dana od zaprimanja valjane reklamacije, osim ako zbog objektivnih okolnosti nije moguće ranije osigurati popravak ili zamjenu.

13.4. Ako montažu klima uređaja nije izvršila tvrtka ili obrt registriran za montažu klima uređaja, niti ovlašteni partner Klima koncept d.o.o., iste kvarove i nedostatke neće snositi niti prodavatelj niti proizvođač, već isključivo osoba ili tvrtka koja je montirala uređaj. U takvoj situaciji prestaje odgovornost prodavatelja i kupac snosi sve rizike, troškove i štetu koja može nastati zbog nepravilne montaže.

Kupac prihvaća da u takvoj situaciji Klima koncept d.o.o. nije obvezan organizirati servis, niti snositi troškove demontaže, montaže, rezervnih dijelova niti transporta, osim ako se utvrdi da je kvar posljedica tvorničkog nedostatka, a ne nepravilne montaže.

13.5. Jamstvo ne pokriva kvarove nastale uslijed nestručnog rukovanja, mehaničkog oštećenja, više sile (udar groma, poplave, požara i slično).

Jamstvo također ne pokriva kvarove nastale kao posljedica nepravilnog napajanja električnom energijom, atmosferskih pražnjenja ili vanjskih čimbenika koji nisu povezani s proizvodom.

13.6. Dokumentacija koju nam Kupac treba poslati u slučaju kvara klima uređaja u jamstvenom roku:
1. Račun za klima uređaj i montažu uređaja.
2. Jamstveni list ovjeren od strane ovlaštene tvrtke ili obrta koji je klima uređaj montirao.
3. Ispunjen i ovjeren reklamacijski zapisnik gdje su navedeni svi podaci o uređaju i opis kvara kojeg je ustanovio instalater (izdaje instalater).
4. Ovjeren Jamstveni list (zadnja strana) kao potvrdu da su napravljeni redoviti godišnji servisi ukoliko se radi o klima uređaju koji je stariji od jedne godine i ako je to navedeno na jamstvenom listu kao uvjet za ostvarivanja jamstvenog prava.
5. Kratki opis kvara/neispravnosti.

 
Navedenu dokumentaciju Kupac treba dostaviti Prodavatelju isključivo na mail: webshop@klimakoncept.hr
Bilo kakva prijava kvara bez dostavljene dokumentacije i na bilo koji drugi način osim navedenog neće biti priznata niti biti stavljena u proceduru rješavanja.

Ako Kupac ne dostavi svu potrebnu dokumentaciju, Prodavatelj zadržava pravo odgoditi početak reklamacijskog postupka do zaprimanja cjelovite dokumentacije. Time se osigurava uredno i učinkovito rješavanje reklamacija u obostranu korist.

Ukoliko je klima uređaj montirao Klima koncept ili naš ugovorni partner s vašeg područja Klima koncept će nakon vaše prijave kvara poslati servisera na objekt da napravi dijagnostički pregled i utvrdi kvar nakon čega ćemo Vas o tome obavijestiti i predložiti daljnje korake za popravak ili zamjenu uređaja. 

13.7. Ambalaža i stanje vraćenog uređaja:

Prilikom povrata robe (ako je dopušten), klima uređaj mora biti vraćen s kompletnom, neoštećenom ambalažom. Ako ambalaža nedostaje, ako je pokidana ili su plastične vezice kutije pokidane, ili ako su na uređaju vidljivi tragovi korištenja ili montaže, uređaj se smatra korištenim i umanjuje se njegova tržišna vrijednost.

Klima koncept d.o.o. zadržava pravo odbiti takav povrat ili odobriti povrat umanjen za troškove umanjenja vrijednosti.

Povrat robe koja je montirana, korištena ili vraćena bez kompletne originalne ambalaže u pravilu nije moguć u punom iznosu niti u okviru prava na jednostrani raskid ugovora unutar 14 dana.

13.8. Odgovornost za kvarove uzrokovane montažom - sažetak:

Ako je kupac sam angažirao montažera, Klima koncept d.o.o. nije odgovoran za rad montažera i neće snositi troškove popravka ili zamjene uređaja u slučaju kvara koji je uzrokovan nepravilnom montažom.

Ako je montažu izveo montažer kojeg je angažirao Klima koncept d.o.o. i za čiju je uslugu montaže izdana faktura od strane Klima koncept d.o.o., tada Klima koncept d.o.o. preuzima punu odgovornost za pravilnu montažu. U slučaju kvara uzrokovanog neispravnom montažom koju je organizirao Klima koncept d.o.o., prodavatelj će bez odgode i o svom trošku osigurati popravak, zamjenu uređaja, te demontažu i ponovnu montažu uređaja. Kupac u tom slučaju nema nikakvih dodatnih troškova.

14. PRAVO ODUSTAJANJA OD KUPNJE I POVRAT ROBE

14.1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora dostavom nedvosmislene izjave o raskidu putem elektroničke pošte na adresu webshop@klimakoncept.hr ili poštom na adresu: Klima koncept d.o.o.Ruđera Boškovića 1321000 Split

Prodavatelj će bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka izjave o raskidu putem elektroničke pošte. Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na web stranici Prodavatelja i dostavlja se Kupcu uz potvrdu narudžbe.

14.2. Rok za jednostrani raskid ugovora
Rok od 14 dana počinje teći:

– kod kupoprodaje robe: od dana kada je Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio primila robu u posjed

– kod ugovora koji obuhvaćaju robu i uslugu: od dana primitka robeKupac je dužan poslati izjavu o raskidu prije isteka roka od 14 dana.

14.3. Obveze Kupca u slučaju jednostranog raskida
Kupac je dužan robu vratiti Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako je povrat posljedica pogreške Prodavatelja. Kupac je dužan robu vratiti:

– u stanju u kojem ju je primio

– sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom

– ako je moguće, u originalnoj ambalaži

Prodavatelj ima pravo izvršiti pregled vraćene robe radi utvrđivanja eventualnog umanjenja vrijednosti.

Kupac je odgovoran za svako oštećenje nastalo tijekom povrata robe.

14.4. Odgovornost Kupca za umanjenje vrijednosti robe
Kupac je sukladno članku 84. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Umanjenje vrijednosti robe uključuje osobito, ali ne ograničava se na:

– montažu uređaja

– korištenje uređaja

– uklanjanje zaštitnih elemenata

– oštećenja nastala montažom ili demontažom

– oštećenje ambalaže

– tragove korištenja

– tehničku ili estetsku degradaciju uređaja

Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti robe.

Trošak umanjenja vrijednosti utvrđuje se na temelju pregleda vraćenog proizvoda.

14.5. Posebne odredbe za klima uređaje i uslugu montaže
U slučaju kupnje klima uređaja s uslugom montaže, Kupac izričito zahtijeva da izvođenje usluge može započeti prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora. Kupac je suglasan da, ako je usluga montaže u potpunosti izvršena, gubi pravo na jednostrani raskid ugovora u odnosu na izvršenu uslugu, sukladno članku 86. stavku 1. točki 1. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju raskida ugovora nakon izvršene montaže klima uređaja, Prodavatelj ima pravo:

– naplatiti izvršenu uslugu montaže prema redovnom važećem cjeniku

– naplatiti trošak demontaže uređaja

– naplatiti trošak povrata uređaja

– naplatiti umanjenje vrijednosti uređaja

Kupac je suglasan da montaža klima uređaja predstavlja zahvat koji može trajno utjecati na tržišnu vrijednost uređaja. Prodavatelj nije obvezan izvršiti puni povrat kupoprodajne cijene ako je vrijednost uređaja umanjena zbog montaže ili korištenja.

Kupac potvrđuje da je prije početka usluge bio obaviješten o gubitku prava na jednostrani raskid ugovora za izvršenu uslugu montaže.

14.6. Posebne odredbe za paket ponude (uređaj + montaža)
U slučaju kupnje klima uređaja u paket ponudi s montažom, cijena montaže predstavlja posebnu paket cijenu koja vrijedi isključivo uz kupnju uređaja u istom narudžbenom postupku.

U slučaju raskida ugovora za klima uređaj kupljen u paket ponudi:

– smatra se da je raskinut i paket montaže

– Prodavatelj ima pravo naplatiti montažu prema redovnom važećem cjeniku

– Prodavatelj ima pravo naplatiti demontažu

– Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata sukladno umanjenju vrijednosti uređaja

14.7. Povrat uplaćenih sredstava
Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora. Prodavatelj ima pravo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz o povratu robe, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo povrata.

Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata za:

– umanjenje vrijednosti robe

– izvršene usluge

– troškove demontaže

– troškove povrata

Povrat sredstava može biti umanjen sukladno zakonskim odredbama o umanjenju vrijednosti robe.

14.8. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, osobito ako je usluga u potpunosti izvršena uz izričit prethodni pristanak Kupca i ako je Kupac bio obaviješten da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju da je roba montirana, instalirana ili korištena, Kupac i dalje može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, ali odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe sukladno članku 84. Zakona o zaštiti potrošača.

14.9. Razmjerni iznos za izvršene usluge
Ako je na zahtjev Kupca izvođenje usluge započelo prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan platiti razmjerni iznos za uslugu koja je izvršena do trenutka raskida ugovora.

14.10. Opće odredbe
U slučaju raskida ugovora svaka strana dužna je vratiti drugoj ono što je primila, uz primjenu gore navedenih odredbi o umanjenju vrijednosti i izvršenim uslugama. Odredbe ovog članka ne utječu na prava Kupca po osnovi materijalnog nedostatka, jamstva ili drugih zakonskih prava. 

14.11. Posebna odredba za klima uređaje
Kupac je svjestan da montaža klima uređaja predstavlja tehnički zahvat koji može uzrokovati trajno umanjenje tržišne vrijednosti uređaja.
U slučaju jednostranog raskida ugovora nakon montaže, Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti uređaja, uključujući troškove demontaže, transporta, provjere ispravnosti i vraćanja uređaja u stanje pogodno za daljnju prodaju.
U slučaju značajnog umanjenja vrijednosti, povrat može biti djelomičan.

14.12. Demontaža uređaja
Ako je klima uređaj montiran, Kupac je odgovoran za trošak demontaže, osim ako je razlog raskida odgovornost Prodavatelja ili materijalni nedostatak proizvoda. Demontažu može izvršiti ovlašteni servis ili druga ovlaštena osoba, uz osiguranje da se uređaj ne ošteti dodatno.

15. MATERIJALNI NEDOSTATAK

16. IZJAVA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

16.1. Čuvanje privatnosti osobnih podataka 

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Korisnika klimakoncept.hr stranica, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.

U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se Prodavatelju daje pravo da prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi osobne podatke potrebne za korištenje web stranica.

Prikupljanje, obrada i korištenje osobnih podataka Korisnik odabirom opcije „Plati Online" prilikom upisa osobnih podataka daje osobnu suglasnost za prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje svojih osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući (ali bez ograničavanja na):

- suglasnost da Prodavatelj može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i statistike, za potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o proizvodima i uslugama, za potrebe informiranja o isporuci, za potrebe dostave promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa sa Kupcima te unapređenja usluga. Prodavatelj navedene podatke može davati trećima isključivo u opsegu i pod uvjetima određenima u Zakonu o zaštiti osobnih podataka te u ovim općim uvjetima korištenja i to u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zlouporaba.

- potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelja koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika.

- suglasnost da mu se Prodavatelj može obraćati pismenim putem, telefonski, SMS-om i/ili elektroničkom poštom, te mu na kućnu adresu dostavljati materijale kojima će ga obavještavati o pogodnostima i novinama u svojoj ponudi

- davanje podataka trećim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha.

Prodavatelj će čuvati osobne podatke onoliko koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon isteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.

Prodavatelj neće razotkriti osobne podatke Korisnika trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba.

Prodavatelj će osigurati da se osobni podaci Korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe Prodavatelja.

Ukoliko Korisnici zatraže korekciju ili brisanje njihovih osobnih podataka, Prodavatelj će takve podatke izmijeniti ili ukloniti. Odabirom brisanja osobnih podataka Korisnici pristaju na to da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.

Prilikom davanja osobnih podataka, Korisnici jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni.

16.2. Zaštita osobnih podataka i dostupnost trećim osobama 

Osobni podaci Korisnika štite se sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Prodavatelj osobne podatke neće učiniti dostupnima trećim osobama osim kada je to nužno radi:

• realizacije narudžbe i isporuke proizvoda,

• provedbe plaćanja,

• pružanja IT, hosting, analitičkih i marketinških usluga,

• zaštite interesa korisnika i Prodavatelja,

• ispunjenja zakonskih obveza.

Potrebne osobne podatke prosljeđujemo isključivo poslovnim partnerima u opsegu nužnom za realizaciju isporuke narudžbe, provedbu platnih transakcija ili pružanje usluga povezanih s funkcioniranjem web stranice.

Kupac ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka te se za sva pitanja u svezi zaštite osobnih podataka može obratiti voditelju obrade osobnih podataka.

Prodavatelj ne bilježi niti ne pohranjuje transakcijske podatke Korisnika potrebne za plaćanje putem kartica. Obrada kartičnih podataka provodi se putem ovlaštenog pružatelja usluga koji enkriptira i štiti Vaše podatke.

16.3. Stavljanje podataka korisnika na raspolaganje trećim osobama 

Prodavatelj jamči da e-mail adresu i ostale podatke Korisnika neće stavljati trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez njegovog pristanka. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga, u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zlouporaba. Također se izuzimaju slučajevi izričito predviđeni ovim Općim uvjetima korištenja.

16.4. KOLAČIĆI

Što je kolačić (cookie)?

Kolačić je informacija spremljena na osobno računalo u trenutku pregledavanja internetske stranice koju ste posjetili. Kolačići omogućuju jednostavnije korištenje budući da spremaju Vaše postavke za internetsku stranicu (jezik ili adresa) te ih pri ponovnom pokretanju iste iznova aktiviraju. Na taj način informacije su prilagođene Vašim potrebama i uobičajenim načinima korištenja. Od jednostavnih informacija o postavkama, kolačići mogu spremiti i velik broj osobnih informacija (ime, e-mail adresa) za koje Vi u potpunosti morate dati pristup. Ukoliko im Vi to niste omogućili, utoliko kolačići ne mogu pristupiti datotekama na Vašem računalu. Aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive, međutim možete u postavkama izabranog internetskog preglednika odabrati mogućnost odobravanja/odbijanja zahtjeva za spremanje kolačića, brisanje spremljenih kolačića i druge aktivnosti vezane uz korištenje kolačića.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića ne dopuštate pohranjivanje istih na vlastitom računalu. Postavke kolačića mogu se konfigurirati i mijenjati u izabranom internetskom pregledniku. Kako biste vidjeli postavke, odaberite preglednik koji koristite (Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, Internet Explorer 7 i 8 te Operu ili Safari (stranice na engleskom jeziku)). Ukoliko onemogućite kolačiće, utoliko nećete biti u mogućnosti koristiti određene funkcionalnosti internetskih stranica.

Što su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići, ili kolačići sesije, uklanjanju se s vašeg osobnog računala u trenutku zatvaranja internetskog preglednika u kojem ste pregledavali internetsku stranicu. Uz pomoć ovih kolačića, stranice pohranjuju privremene podatke.

Što su stalni kolačići?

Stalni, ili spremljeni, kolačići ostaju na Vašem osobnom računalu i nakon zatvaranja internetskog preglednika. Uz pomoć ovih kolačića internetske stranice pohranjuju podatke kako bi Vam se olakšalo korištenje. Primjerice, internetske stranice koje zahtijevaju unos korisničkog imena i lozinke ”zapamtit” će vaš unos koji će se pojavljivati pri svakom novom posjetu istim. Stalni kolačići ostat će zabilježeni na računalu danima, mjesecima ili godinama.

Što su kolačići od prve strane?

Kolačići od prve strane dolaze s internetske stranice koju pregledavate, a mogu biti privremeni ili stalni. Na taj način, internetske stranice pohranjuju podatke koji će Vam olakšati korištenje pri svakom novom posjetu toj internetskoj stranici.

Što su kolačići treće strane?

Kolačići treće strane na Vaše računalo dolaze s drugih web mjesta koje se nalaze na internetskoj stranici koju pregledavate. Riječ je o primjerice pop-up oglasima, a kolačići tu imaju ulogu praćenja internetskih stranica u oglašivačke svrhe.

Koristi li klimakoncept.hr kolačiće?

Da, ova internetska stranica koristi kolačiće kako bi Vam osigurala jednostavnije i bolje korisničko iskustvo.

Kakve kolačiće koristi klimakoncept.hr?

Prikupljene informacije su anonimne, a ne uključuju vaše privatne podatke.

Ima li na web stranici kolačića treće strane?

Postoji nekoliko vanjskih servisa koji Vam spremaju ograničene kolačiće, a isti nije postavila ova internetska stranica. Limitirani kolačići služe za nesmetano korištenje mogućnosti koje korisnicima osiguravaju jednostavan pristup sadržaju i bolje korisničko iskustvo.

Zabrana kolačića

Ako niste suglasni s njihovom upotrebom, kolačiće možete lako izbrisati (ili spriječiti) na svom računalu tako da u izborniku Alati/Opcije (Tools/Options) u svom pregledniku izaberete tu mogućnost. Dodatne informacije o upravljanju kolačićima dostupne su na stranicama preglednika koji koristite ili na www.allaboutcookies.org. 

16.5. Klima koncept prati statističku posjećenost svojih stranica radi dobivanja informacija o ponašanju posjetitelja, učinkovitosti web stranice i marketinških aktivnosti. U tu svrhu mogu se koristiti usluge trećih strana poput Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook i Instagram) alata i drugih digitalnih analitičkih i oglašivačkih platformi. Detaljne informacije o tim uslugama te o načinu reguliranja postavki kolačića dostupne su na službenim stranicama pružatelja tih usluga.

16.6. Korištenje vaših osobnih podataka

Klima koncept prikuplja vaše osobne podatke i koristi se njima kako bi održavala web stranicu i pružala vam usluge koje tražite. Vaši se osobni podaci također koriste i da bi vas informirali o ostalim proizvodima ili uslugama koje pruža Klima koncept. Klima koncept neće prodavati niti iznajmljivati popise korisnika trećim osobama. Osobni podaci mogu se obrađivati putem ugovornih izvršitelja obrade (npr. pružatelja IT, hosting, analitičkih i marketinških usluga) isključivo u svrhu pružanja usluga Prodavatelju i uz obvezu povjerljivosti te primjenu odgovarajućih mjera zaštite podataka. Klima koncept neće prodavati ili iznajmljivati popise korisnika trećim stranama, osim ako ima vaše dopuštenje. Klima koncept može vas s vremena na vrijeme kontaktirati u ime vanjskih poslovnih partnera u vezi s određenom ponudom koja bi vas mogla zanimati. Takvim trećim stranama neće biti dopušteno koristiti se vašim osobnim podacima osim u svrhu pružanja tih usluga Klima koncept-u te će biti obvezni čuvati povjerljivost podataka.

Osobni podaci mogu se obrađivati putem ugovornih izvršitelja obrade (npr. pružatelja IT, hosting, analitičkih i marketinških usluga) isključivo u svrhu pružanja usluga Prodavatelju i uz obvezu povjerljivosti te primjenu odgovarajućih mjera zaštite podataka. 

16.7. Sigurnost vaših osobnih podataka

Klima koncept štiti vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, uporabe ili otkrivanja. Kad se osobne informacije (kao što je broj kreditne kartice) prenose preko web stranice, štiti ih se zaštitnim kodiranjem kao što je Secure Socket Layer (SSL). 

Vaši osobni podaci čuvaju se na serveru kojemu mogu pristupiti samo odabrane osobe i pružatelji usluga.

Druge internetske stranice kojima se može pristupiti putem naših internetskih stranica imaju svoje vlastite izjave o privatnosti i prikupljanju podataka te načinima njihovog korištenja i objavljivanja na njima te Klima koncept nije odgovorna za način i uvjete prikupljanja i obrade od strane trećih osoba.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

16.8. Obrada i dijeljenje osobnih podataka za potrebe oglašavanja i affiliate marketinga, Prodavatelj u cilju unapređenja svoje poslovne komunikacije i optimizacije marketinških aktivnosti, koristi alate i usluge trećih strana uključujući, ali ne ograničavajući se na, Google Ads (uključujući Google Display Network i Google remarketing), Meta Platforms (Facebook i Instagram oglašavanje i remarketing) te affiliate marketing programe.

U tu svrhu, uz prethodnu privolu Korisnika, možemo dijeliti određene osobne podatke kao što su IP adresa, kolačići, podaci o uređaju, lokacija i podaci o ponašanju korisnika na našim internetskim stranicama s navedenim trećim stranama. Ovi podaci mogu se koristiti za:

prikazivanje personaliziranih oglasa u okviru Google i Meta oglašivačkih mreža, analizu učinkovitosti naših digitalnih kampanja, vođenje remarketing kampanja za ciljano oglašavanje prema korisnicima koji su prethodno posjetili naše stranice, praćenje konverzija i atribucije u sklopu affiliate programa.

Ako se osobni podaci prenose izvan Europske unije (npr. pružateljima usluga u SAD-u), takav se prijenos provodi uz odgovarajuće zaštitne mjere sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), uključujući standardne ugovorne klauzule i druge pravne mehanizme odobrene od strane Europske komisije.

Navedeni podaci bit će obrađivani i dijeljeni isključivo u mjeri u kojoj je to nužno za realizaciju navedenih marketinških aktivnosti i u skladu sa svim važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Korisnici imaju pravo u svakom trenutku zatražiti informacije o obradi svojih podataka, povući privolu za korištenje podataka u marketinške svrhe i onemogućiti obradu podataka za potrebe oglašavanja i remarketinga.

Za sva pitanja u vezi korištenja osobnih podataka u marketinške svrhe i za ostvarivanje svojih prava možete se obratiti voditelju zbirke osobnih podataka na e-mail adresu: webshop@klimakoncept.hr.

16.9. Bonus zaštita+

Usluga Bonus zaštite+ predstavlja uslugu treće strane i nije usluga koju pruža Prodavatelj.

Prodavatelj ne prosljeđuje osobne podatke kupaca pružatelju usluge Bonus zaštite.

Aktivacija Bonus zaštite provodi se samostalno od strane Kupca putem internetske stranice pružatelja usluge ili putem fizičkog obrasca, pri čemu Kupac izravno dostavlja svoje osobne podatke pružatelju usluge.

Pružatelj usluge Bonus zaštite+ djeluje kao samostalni voditelj obrade osobnih podataka i obradu provodi sukladno vlastitim pravilima privatnosti i uvjetima poslovanja. Prodavatelj ne odgovara za obradu osobnih podataka niti za izvršenje obveza pružatelja usluge Bonus zaštite+.

17. OGLAŠAVANJE

17.1. Objave Prodavatelja predstavljaju prikaz osnovnih uvjeta prodaje, osim ako Prodavatelj nije izričito naveo drugačije.

Takve objave ne obvezuju Prodavatelja u slučaju nenamjerne pogreške u objavljenom sadržaju.

17.2. Opisi i specifikacije proizvoda dobiveni su od strane dobavljača ili su preuzeti sa službenih stranica dobavljača. Trudimo se dati što bolji i točniji opis i sliku. Unatoč tome, ne možemo garantirati da su svi navedeni podaci i slike u potpunosti točni. Ne odgovaramo za eventualne pogreške nastale u opisu proizvoda, greške prilikom štampanja te promjene cijena.

Fotografije proizvoda mogu biti dobivene od strane dobavljača ili mogu biti fotografirane u prostorijama Prodavatelja. Prodavatelj ne odgovara za moguća vizualna odstupanja u prikazu proizvoda, do kojih dođe zbog različitih zaslona uređaja na kojima se slika prikazuje ili zbog vizualnih odstupanja u odnosu na stvarni proizvod ako su slike preuzete sa internet stranica ovlaštenog uvoznika i davatelja jamstva.

Takva moguća odstupanja ne predstavljaju materijalni nedostatak proizvoda u smislu Zakona o obveznim odnosima.

17.3. Prodavatelj koristi alate za digitalno oglašavanje koji uključuju, ali nisu ograničeni na, Google Ads (uključujući Google Display Network i remarketing), Meta platforme (Facebook i Instagram), kao i sustave za partnersko oglašavanje (affiliate marketing). U okviru tih aktivnosti moguće je korištenje podataka o posjetama Kupca web stranici i njegovim interesima za prikaz prilagođenih oglasa, uz poštivanje svih važećih propisa o zaštiti osobnih podataka (uključujući GDPR). Kupac u svakom trenutku može u postavkama svog preglednika ili Google profila upravljati postavkama za prikaz personaliziranih oglasa.

17.4. Proizvodi na Klimakoncept.hr koji su izložbeni primjerci su kao takvi i označeni, moguće je da su iz tog razloga na dodatnom popustu. Naručivanjem takvog proizvoda Kupac potvrđuje, da se s navedenim značajkama proizvoda u potpunosti slaže. U ovakvom primjeru Prodavatelj ne jamči dostavu u originalnoj, već u primjerenoj ambalaži. E.5.) Putem Klimakoncept.hr kupcu je omogućena kupnja dijela asortimana proizvoda iz ponude Prodavatelja. Istaknute redovne i akcijske cijene na klimakoncept.hr mogu odstupati od cijena u trgovini Prodavatelja.

18. RECENZIJE PROIZVODA I USLUGA

18.1. Recenzije proizvoda i usluga potječu od Kupaca koji su proizvode ili usluge doista i kupili ili koristili.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti objavu recenzije koja sadržajem nije utemeljena na stvarnom iskustvu korištenja proizvoda ili usluge, koja sadrži neprikladan, uvredljiv, vulgaran, lažan ili zlonamjeran sadržaj.

18.2. Ostavljanje recenzije je moguće isključivo kroz profil gdje Kupac prije pisanja recenzije mora upisati svoje ime, mjesto i mail adresu nakon čega Trgovac (Klima koncept) mora potvrditi kupca da bi se recenzija prikazala na internet trgovini klimakoncept.hr.

18.3. Sve recenzije objavljene na internet trgovini klimakoncept.hr mogu biti korištene u promotivne svrhe od strane Prodavatelja, uključujući objavu na društvenim mrežama i u oglašivačkim materijalima, uz zaštitu osobnih podataka Kupca sukladno Izjavi o privatnosti.

18.4. Recenzije objavljene na internet trgovini klimakoncept.hr odražavaju osobno mišljenje Kupaca i ne predstavljaju stavove niti jamstva Prodavatelja.

19. NEWSLETTERI

19.1. Newslettere šaljemo isključivo osobama koje su se prijavile na Newsletter. Klima koncept koristi zaprimljene osobne podatke za slanje newslettera nekoliko puta godišnje.

Davanje vaše e-mail adrese predstavlja izričitu privolu za primanje promidžbenih i informativnih poruka te informacija o proizvodima, akcijama i uslugama Klima koncepta.

19.2. Prilikom prijave na newsletter odobravate korištenje vaše e-mail adrese u svrhu slanja Newslettera.

19.3. U svakom trenutku možete povući vašu privolu klikom na link: "odjava s newsletter liste" u podnožju email poruke (Newslettera) koju zaprimite od Klima koncepta. Poštivat ćemo Vašu odluku.

19.4. Klima koncept koristi MailChimp kao platformu za automatizaciju prijave. Nakon što se prijavite na Newsletter odmah ćete na mail dobiti zahtjev za potvrdu mail adrese. Klikom na gumb "Prijavite se" pristajete da se vaša e-mail adresa spremi u MailChimp bazi podataka kako bi bila procesirana u skladu s njihovim pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.

19.5. Klima koncept može u okviru newsletter kampanja koristiti usluge digitalnog oglašavanja (uključujući, ali ne ograničeno na: Google Ads, Google Display Network, Facebook i Instagram oglašavanje te affiliate marketing), što uključuje i segmentiranje korisnika radi prikazivanja ciljanih oglasa, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka i Izjavom o privatnosti.

19.6. Podaci prikupljeni za potrebe slanja newslettera neće se koristiti za druge svrhe niti će se prodavati ili ustupati trećim stranama, osim u slučajevima angažiranja pružatelja usluga za upravljanje newsletter kampanjama i u skladu s Izjavom o privatnosti.

20. OSTALO

20.1. Svaki ugovor sklopljen na temelju ovih Općih uvjeta će biti pohranjeni u elektronskom obliku Prodavateljevog sustava, te Kupac može pristupiti njima putem službi Prodavatelja. Potvrdom prihvaćanja ovih Općih uvjeta Kupac daje suglasnost na prikupljanje, obradu i pohranu ugovora te s njime povezanim svim relevantnim osobnim podacima (ime, prezime, adresa, OIB, i sl.).

Kupac također daje suglasnost da Klima koncept može, radi ispunjenja zakonskih obveza i legitimnih interesa, obrađivati i čuvati prikupljene podatke u rokovima i na način propisan važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.

20.2. Kupac odnosno potrošač, svoje zahtjeve, reklamacije, prigovore, izjave, kao i eventualne pohvale može dostaviti Prodavatelju pisanim putem na adresu: Klima koncept, Ruđera Boškovića 13, 21000 Split ili na mail: webshop@klimakoncept.hr.

Na sve zaprimljene prigovore Kupaca, uključujući i one dostavljene elektroničkim putem, Klima koncept će odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

20.3. Adresa servisne službe Prodavatelja glasi: Klima koncept, Ruđera Boškovića 13, 21000 Split.

20.4. Kupac prihvaćanjem ovih općih uvjeta potvrđuje da je upoznat i suglasan s odredbama Općih uvjeta, koje omogućuje korištenje sustava klimakoncept.hr.

20.5. Za ugovore sklopljene na temelju ovih Općih uvjeta primjenjuje se mjerodavno pravo prema sjedištu Prodavatelja. Primjena UN-ove Konvencije o međunarodnoj prodaji robe je isključena.

20.6. Kupac potvrđuje da je svjestan da su važeći Opći uvjeti podložni stalnim promjenama i poboljšanjima, tako da za sve buduće kupnje sam preuzima odgovornost da bude upoznat s aktualnim općim uvjetima koji se primjenjuju na klimakoncept.hr.

20.7. Promjene ovih uvjeta kao i odredbe ugovora sklopljenih na temelju ovih Općih uvjeta moguće su isključivo na temelju pisanog sporazuma ugovornih strana. Usmeni ugovori i/ili sporazumi nisu dopušteni.

20.8. Zbrinjavanje električnog i elektroničkog otpada: Elektronički uređaji sadrže nekoliko stotina različitih materijala. Neki od njih su nakon uporabnog vijeka uređaja ponovno iskoristivi, no mnoge tvari mogu biti vrlo štetne ako se s elektroničkim otpadom postupa nepravilno. Kako bi se spriječio štetan utjecaj tih tvari na okoliš i zdravlje ljudi, vrlo je bitno da se EE otpad sakuplja odvojeno od komunalnog otpada i zatim zbrinjava na ekološki prihvatljiv način; Kako se riješiti EE otpada? U Republici Hrvatskoj postoji organizirani besplatni sustav zbrinjavanja EE otpada putem ovlaštenih sakupljača. Dovoljno je nazvati besplatni broj 0800 444 110 ili poslati SMS na 098 444 110 i ukoliko imate više od 30 kg EE otpada, ovlašteni sakupljač će ga preuzeti na Vašoj adresi. Na istom ćete broju dobiti sve potrebne dodatne informacije. Nalog možete dati i na web stranici www.eeotpad.com, te putem elektroničke pošte prijava@eeotpad.com. EE otpad možete i osobno odvesti u najbliže reciklažno dvorište.

20.9. Alternativno rješavanje sporova: Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo Kupce da mogu podnijeti prijedlog za mirno rješavanje spora nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova u Republici Hrvatskoj. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

21. BONUS ZAŠTITA+ (PRODULJENO POKRIĆE)

21.1. Bonus zaštita+ predstavlja dodatno produljeno pokriće nakon isteka tvorničkog jamstva proizvođača, koje pruža treća strana – Bonus Pro d.o.o., sukladno njihovim važećim Općim uvjetima.

21.2. Klima koncept d.o.o. djeluje isključivo kao prodavatelj i posrednik u distribuciji Bonus zaštite+ te nije pružatelj usluge produljenog pokrića, osiguranja, servisiranja niti popravka temeljem Bonus zaštite+.

21.3. Kupnjom Bonus zaštite+ Kupac stječe pravo na produljeno pokriće koje pruža Bonus Pro d.o.o., a koje postaje važeće isključivo nakon pravilne aktivacije od strane Kupca sukladno uputama i Općim uvjetima Bonus Pro d.o.o.

21.4. Klima koncept d.o.o. odgovara isključivo za isporuku kupona Bonus zaštite koji omogućuje aktivaciju usluge kod pružatelja usluge Bonus Pro d.o.o.

21.5. Za sljedeće je isključivo odgovoran pružatelj usluge Bonus Pro d.o.o.:

• uvjeti pokrića

• opseg pokrića

• trajanje pokrića

• obrada zahtjeva

• odluka o priznavanju ili odbijanju zahtjeva

• izvršenje popravka ili zamjene

• svi odnosi koji proizlaze iz korištenja Bonus zaštite

21.6. Klima koncept d.o.o. ne odgovara za:

• izvršenje usluge produljenog pokrića

• odluke o priznavanju ili odbijanju zahtjeva

• kvalitetu, opseg ili rok izvršenja usluge

• eventualnu štetu, troškove ili gubitke koji mogu nastati korištenjem ili nemogućnošću korištenja Bonus zaštite

21.7. Kupac je dužan aktivirati Bonus zaštitu sukladno uputama pružatelja usluge Bonus Pro d.o.o. Klima koncept d.o.o. ne snosi odgovornost u slučaju da Kupac ne aktivira Bonus zaštitu ili to učini nepravilno.

21.8. Kupnjom Bonus zaštite Kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da je Bonus Pro d.o.o. isključivi pružatelj usluge produljenog pokrića te prihvaća njihove Opće uvjete.

21.9. Opći uvjeti Bonus Pro d.o.o. dostupni su na službenim stranicama pružatelja usluge te na internet trgovini klimakoncept.hr. 

22.1. U slučaju spora, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova ( NN br. 121/16), predlažemo alternativno rješavanje spora pred jednim od tijela određenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koji djeluju u Republici Hrvatskoj, npr:

- Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I, info@mirenje.hr

- Sudom časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2., sudcasti@hgk.hr

- Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Zagreb, Radnička cesta 52/1, hup@hup.hr

- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2

22.2. Online rješavanje sporova:

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta Kupac može pristupiti putem poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.

To znači da problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Sve sporove Prodavatelj i Kupac će nastojati riješiti mirnim putem, a u slučaju neuspjeha nadležan je sud prema mjestu sjedišta Prodavatelja.
   

22.3. Potrošači mogu više informacija o svojim pravima i načinima ostvarivanja istih saznati na stranicama tijela koja pružaju pomoć i savjetodavne usluge potrošačima u Republici Hrvatskoj, kao što su:

a) Europski potrošački centar Republika Hrvatska http://ecc-croatia.hr

b) Hrvatska udruga za zaštitu potrošača http://www.huzp.hr

c) POTROŠAČ Društvo za zaštitu potrošača Hrvatske https://www.potrosac.hr

d) RAZVOJNA ORGANIZACIJA ZAŠTITE POTROŠAČA https://www.rozp.hr

22.4. Sve informacije vezane uz alternativno i online rješavanje potrošačkih sporova Kupac može zatražiti i izravno od Klima koncept-a putem službenog kontakta: webshop@klimakoncept.hr, tel: 021/470 232.

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 19./2022.), možete poslati putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte kao i u poslovnim prostorijama /trgovinama u kojima se nalazite. Ukoliko se prigovor podnosi u poslovnim prostorijama/trgovinama, trgovac je dužan odmah pisanim putem ovjeriti njegov primitak .
Ostali načini podnošenja prigovora:
• Na adresu: Klima koncept d.o.o., Ruđera Boškovića 13, 21000 Split
• Na e-mail adresu: webshop@klimakoncept.hr
Kako bi Vam sukladno članku 10. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.
Odgovor na Vaš prigovor u kojem ćemo se jasno izjasniti da li prihvaćamo osnovanost Vašeg prigovora zakonski ćemo Vam dati u pisanom obliku ili poslati na Vašu mail adresu najkasnije u roku do 15 dana od dana primitka prigovora.
 
 
 
 
Ugodnu i sigurnu kupovinu želi Vam
Klima koncept tim.